内容发布更新时间 : 2025/7/15 17:02:26星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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一、简答题(共 5 道试题,共 100 分。)
1. 描述管理沟通的含义和特点。
答:管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。我们把沟通者为了某一目的,运用一定的策略和手段,将某一信息传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程为管理沟通。
特点:第一,目的性。管理沟通的目的在于达成预定的管理目标。第二,双向性。沟通管理是沟通双方的相互行为。第三,渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。第四,策略性。管理沟通需要设计有效的策略。
满分:20 分 2. 如何理解团队文化建设。
答:加强团队文化的建设对企业的发展有着一定程度上的积极意义。
团队文化是由团队价值观、团队使命、团队远景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设
团队文化的关键就是在团队形成与发展过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队远景,并为此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。 第一,选好优秀的团队领导。无论大小,每一个团队中都会有不同的且有着各自特性的人。 第二,建设共同愿景。从管理哲学角度来讲,团队远景就是解决团队是什么、要成为什么的基
本问题;团队使命则是团队为实现团队远景而制定的战略定位与业务方向,回答的是团队应该做什么的问题。
第三,提升团队士气。组建团队是,团队领导要确保团队成员目标的一致性,是团队成员认可
和赞成团队目标,感觉他们的要求和意愿在团队中有体现。
第四,加强团队学习。团队学习是指一个单位的集体性学习,它是学习型组织进行学习的基本
单位,便于团队成员之间的互相学习、互相交流、互相启发、共同进步。团队学习有利于提高团队核心竞争力。
3. 个体可以通过哪些策略缓解压力?
答:压力缓解策略可以从四个方面来进行:第一是针对压力源造成的问题本身去处理,主要从个人
认知方面入手,提高认知性自我管理技能;第二是处理压力所造成的反应,提高应对性自我管理技能,包括时间管理,情绪管理;第三是提高保护性自我管理技能,主要是包括静坐冥想,放松与体育训练,合理膳食等方面。
4. 描述团队绩效的影响因素。
答:当一个项目团队缺乏团队精神时就会直接影响到团队的绩效和项目的成功。在这种情况下,即
使每个项目团队成员都有潜力去完成项目任务,但是由于整个团队缺乏团队精神,使得大家难以达到其应有的绩效水平,所以团队精神是影响团队绩效的首要因素。除了团队精神以外,还有一些影响团队绩效的因素,这些影响因素以及克服它们的具体办法如下:
1. 项目经理领导不力。这是指项目经理不能够充分运用职权和个人权力去影响团队成员的行为,
去带领和指挥项目团队为实现项目目标而奋斗。这是影响项目团队绩效的根本因素之一。 2. 项目团队的目标不明。这是指项目经理、项目管理人员和全体团队成员未能充分了解项目的各
项目标,以及项目的工作范围、质量标准、预算和进度计划等方面的信息。这也是影响项目团队绩效的一个重要因素。
3. 项目团队成员的职责不清。项目团队成员的职责不清是指项目团队成员们对自己的角色和责任
的认识含糊不清,或者存在有项目团队成员的职责重复、角色冲突的问题。这同样是一个影响项目团队绩效的重要因素。
4. 项目团队缺乏沟通。项目团队缺乏沟通是指项目团队成员们对项目工作中发生的事情缺乏足够
的了解,项目团队内部和团队与外部之间的信息交流严重不足。这不但会影响一个团队的绩效,而且会造成项目决策错误和项目的失败
5. 项目团队激励不足。项目团队激励不足是指项目经理和项目管理人员所采用的各种激励措施不
当或力度不够,使得项目团队缺乏激励机制。这也是