内容发布更新时间 : 2025/4/3 8:39:48星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
27.今天是五一劳动节，客服小A在会员表示没有其他问题需
要咨询后，诚心的祝福会员1段期愉快，天天开心”，这样的做法正确吗？ A正确 B错误
28.小A收到了质检的邮件，有一条服务被扣分了，小A觉得这个判断是错误的，所以找云长老进行了申述。小A的处理流程正确吗？ A正确 B错误
29.小A收到了质检的邮件，有一条服务被扣分了，小A觉得这个判断是错误的，所以找云长老进行了申述。小A的处理流程正确吗？ A正确 B错误
30.当会员觉得小二回复太慢，表示不满时，小二需要致歉”抱歉让您久等了“，以上说法正确吗？ A正确 B错误
31.会员表示要投诉上一个客服，云朵小C接到咨询，安抚无效之后表示会帮会员提交投诉，但是实际上没有提交投诉，小C这样的行为是隐瞒投诉，以上说话正确吗？ A正确 B错误
32.服务过程中，遇到会员一直发黄图，可以直接关闭掉对话，以上说法正确吗？ A正确 B错误
33.以下关于升级流转的规范哪个是错误的?
A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接
C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
D非本技能线业务，直接操作转接
多选题
1.以下标点符号哪些是在服务过程中可以使用？ A
B C D
2.客服小B进线服务会员，小B服务过程中以下哪些符合服务流程礼仪？
A上午的开头问候语：“亲，上午好！美好的一天开始喽???有什么要盼咐小二的？” B需会员等待时：“亲亲，不好意思，请您耐心等待1-2分钟。”
C服务过程中：“亲，小二理解您的心情，您先不要着急，具体申请客服介入的方式您可以查看下我刚发您的内容哦，里面有具体介绍。如您看后有不清楚的可以提出来哦。”
D结尾语：“小二就不打扰你了，麻烦退出时给小二一个好评哦，祝事事顺心，生活甜美，再见哦，希望永远年轻，一定要幸福哦！”
3.云朵小A在服务过程中，已经解答了客户的问题，但客户没有响应了，小A应该怎么做？ A —直等着客户回应 B直接关闭对话
C用话术提醒会员是否还有其他问题 D使用话术后等待系统关闭对话
4.关于首问语，以下说法正确的有哪些?
A会员已经直接问问题了，小二就不需要再发送首问语了 B在符合基础要求的情况下，首问语可以有一定的个性化 C首问语需要包含问候语、小二编号、业务范围和欢迎词
D为更快帮到会员，会员进线后可以直接回答问题，不用发问候。
5.以下结束场景话术哪些是正确的?
A会员大华早上7点进线咨询，自己抢购了一件商品，现在无法付款该怎么办？小二业务解答完毕后关怀的询问一句：“亲爱的，起这么早，要记得吃早餐哦”
B会员小王中午下班后发现自己一个快递还未收到，于是前来咨询，小二业务解答完毕后，又说：“忙了一早上累了吧？先去吃饭吧，注意午休哦”
C李大妈进线后咨询自己收到了银行扣款的短信，但是订单还显示未付款，很着急担心自己的钱没了。小二根据工具解答后李大妈还是很担心，小二直接发送“如您没有其他问题，我将直接退出本次服务，再见”，然后关闭了会话
D会员陈小姐进线表示过几天是男友生日，想送一个礼物给他，自己选了一晚上了也没有决定送什么，求助客服帮忙选择，小二帮助选完礼物后告诉会员：“亲，祝您和您的男友爱情甜蜜，早点休息哦”
6.以下行为哪些是不正确的?
A小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说”我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？“
B小八在服务中遇到_个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭