内容发布更新时间 : 2025/4/14 5:20:26星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
【问题】
1. 对待老同事，小张该怎么办？（ ）
A.辞去主管职务，别惹老同事不高兴
B.我行我素，让别人说去
C.向上司诉讼或要求更多处罚权
D.努力沟通，提高自己人际技能
2. 对待同级其他部门主管，小张该怎么办？（ ）
A.作好本职工作，其他部门如不支持而影响工作由他们自己负责
B.希望上司出面协调
C.请老主管出面牵线与其他部门主管沟通，争取支持
D.尽可能回避冲突，或对其他部门要求尽可能满足
【参考答案】
1. D 2.C 3.AD 4.B
六、控制
案例28 天安公司的管理创新[14]
天安公司是一家以生产微波炉为主的家电企业。2005年该厂总资产5亿元，而五年前，该公司只不过还是一个人员不足200人，资产仅300万元且濒临倒闭的小厂，五年间企业之所以有了如此大的发展，主要得益于公司内部的管理创新。主要是：
第一，生产管理创新。公司对产品的设计设立高起点，严格要求；依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量；加强了员工的生产质量教育和岗位培训。
第二，供应管理创新。天安公司把所需采购的原辅材料和外购零部件，根据性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，划分为A、B、C三类，并设置了不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准，进而协
3. 小张主管应该如何去完成此项时间性很强的任务呢？（ ）
A.首先应当与下属人员进行充分的沟通
B.在这种情况下，他应当利用自己的权力，指挥和命令下属去完成该项工作
C.去找上司，取得更大的支持
D.多关心下属，了解他们的需求，以此来激发他们的积极性
4. 如果任务圆满完成后，小张主管首先应该如何做（ ）
A.或明或暗的说明自己的领导才能出众，并非无能之辈
B.真诚感谢下属，说明主要是他们的功劳
C.真诚感谢其他部门主管，说明主要是他们的功劳
D.真诚感谢上司，说明主要是他的功劳
助供应厂家达到质量控制要求。
第三，服务管理创新。公司通过大量的市场调研和市场分析活动制定了售前决策，进行了市场策划，树立了公司形象；与经销商携手寻找最佳点共同为消费者提供优质服务；公司建立了一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度，开展多形式的售后服务工作，提高了消费者满意度。 【教学功能】
通过本案例的教学，可以帮助学生理解管理中控制职能的内容和作用，了解不同的控制类型，区分不同的控制标准类别，理解有效控制的原则。
案例分析关键词：控制类型、控制标准、控制原则
【问题】
1. 案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。
2．天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？
3．案例中“公司所设置关键质量控制点”，体现了有效控制原则中的哪一项? 为什么？ 【知识点链接】
控制工作可以划分为前馈控制、现场控