一年级文秘专业应用写作与公共关系

内容发布更新时间 : 2024/6/10 18:40:27星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

一年级文秘专业《应用写作与公共关系》3月月考试题 分值:190分 姓名____________

一、填空题(每空1分,共30分)

1.古希腊学者亚里士多德的《___________》一书,被后人誉为最早的公共关系学理论著作。 2.“公共关系”一次的英文缩写是____________ ,中文简称为“公关”。 3.1987年6月,中国公共关系协会在_____________ 成立。

4.战国时,秦国商鞅变法前所做的“_____________ ”的准备工作,是我国历史上较为典型的重视信誉,争取民心的活动事例。

5.简单地说,公共关系就是______________ 与公众之间的联系。 6.“揭丑运动”发生在____________ 国。 7.《舆论之凝结》是_________________ 的著作。

8.公共关系的三要素是_______________ 、_____________、_________ 。 9.从社会组织的类型看,各级政府属于__________组织,某地职业学校应属于____________组织。

10.公共关系的工作过程分为四个步骤,又称为“______________ ”。 11.引起行为是公共关系活动的_____________目标。 12.根据公众对组织的态度将公众分为______________ 、_____________ 、________________。

13.信息收集的内容包括____________ 、______________、______________ 。

14.介绍信有___________和__________的双重作用。

15.感谢信不仅有 _____________的意思,而且还有 ________的意思。 16.慰问信有_______________ 、_________________ 和节日慰问信三种类型。

17.证明信是___________、____________或 ____________ 写的,用来证明某人的身份或某件事情的__________________的专用书信。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案,请将你认为正确答案的序号填入括号,每题2分,共 36 分)

1.1.1903~1906年,首创世界上最早的公共关系公司是( ) A.爱德华·伯尼斯 B.卡特利普 C.巴纳姆 D.艾维·李

2.我国现代公共关系的兴起,首先开始的城市是( ) A.广州、深圳 B.上海、北京 C.广州、上海 D.深圳、汕头

3.以下属于公共关系范畴的是( )

A.父子关系 B.会计与出纳员的关系 C.同学关系 D.医院与患者的关系 4.墨家思想的代表人物墨子提出的“兼相爱、交相利”,说明的是( ) A.沟通、谅解的伦理原则 B.诚信的做人原则

C.互惠互利原则 D.良好的人际关系的重要 5.公共关系工作的对象是( ) A.组织 B.公众 C.个人 D.环境

6.公共关系是指组织与公众之间的( ) A.相互管理 B.关系协调 C.友好交往 D.传播沟通

7.公共关系要塑造的组织形象是( ) A.个别形象 B.全员形象 C.整体形象 D.产品形象 8.处于公共关系竞争的“中间地带”,是组织需要争取的“大多数”是

( )

A.顺意公众 B.逆意公众 C.边缘公众 D.非公众

9.受节目顺序限制 、受众处于被动状态的是( ) A.广播的缺点 B.报纸的缺点 C.杂志的优点 D.广播的优点 10.公共关系最基本的目标是( ) A.传播信息 B.联络感情 C.改变态度 D.引起行为

11.谋划媒介事件,又称( ) A.做广告 B.做宣传 C.“制造新闻” D.“传播新闻”

12.组织的公众舆论调查不包括( ) A.产品调查 B.知名度调查 C.信誉度调查 D.公众评价调查 13.对集体或个人的支持、帮助、关心表示感谢的一种专用书信是( ) A.申请书 B.慰问信 C.感谢信 D.请柬

14.广告标题有直接、间接和复合三种,如广告标题“第一流产品,为足下增光”(某鞋油)属于( ) A.直接标题 B.间接标题 C.复合标题 D.以上都不是 15.广告活动的主体是( )

A.广告主 B.广告媒介 C.广告费 D.广告对象

16.在广告文字中,注目率最高的是( ) A.标题 B.正文 C.随文 D.空白处

17.在下列经济类应用文中,具有法律效力的是( ) A.意向书 B.经济合同 C.协议书 D.说明书

18.《海尔冰箱使用说明书》这个标题是( ) A.以产品名称加文种作标题 B.以产品名称作标题

C.以文种作标题 D.以文章内容加文种作标题

三、多项选择题(下列各题有两个或两个以上的正确答案,请将你认为正确答案的序号填入题后的括号内,每题3分,共30分) 1.以下属于我国历史上“争取民心”、“广造舆论”活动事例的是( ) A.李自成进军北京宣传“迎闯王、不纳粮”的舆论活动 B.《战国策》中记载的“冯谖客孟尝君”的故事 C.墨子提出的“兼相爱、交相利”的观点 D.秦国商鞅变法前所做的“立木为信”的工作 2.公共关系的表现形式有( ) A.公共关系活动 B.公共关系状态 C.公共关系意识 D.公关日常业务 3.以下属于公共关系意识的是( ) A.整体意识 B.公众意识 C.服务意识 D.危机意识

4.以下属于公益性组织的是( ) A.京剧团 B.医院 C.法院 D.商场

5.以下属于电子媒介的有( ) A.广播 B.杂志 C.电视 D.报纸

6.公共关系工作的过程是( ) A.调查分析 B.制订效果 C.实施传播 D.评估效果 7.感谢信的写作要求是( ) A.感情真挚 B.评述得当 C.事实求是 D.篇幅短小

8.以下文种,属于事务应用文的有( )

A.感谢信 B.慰问信 C.开幕词 D.祝词 9.一般书信的特点是( ) A.简便性 B.灵活性 C.情感性 D.保密性

10.《××牌电饭煲使用说明书》这个标题不是( ) A.以产品名称加文种作标题 B.以产品名称作标题 C.以文种作标题 D.以文章内容加文种作标题 四、判断题(正确的划“√”,错误的划“×”,每题1分,共10分) 1.个人证明某人、某事真实情况的证明信,由个人书写,单位盖( ) 2.感谢信中应把表示感谢的话语说透,俗话说“礼多人不怪” ( ) 3.求职信开头部分写缘由的目的是出于对对方公司的仰慕、向往,引起对方的兴趣和注意。 ( ) 4.慰问信可以直接寄给对方,也可以登报或广播。 ( ) 5.感谢信的正文要详细地叙述对方好品质、好作风及先进事迹。( ) 6.慰问信一是向做出贡献的集体或个人表示慰问,二是节日、纪念日慰问。 ( ) 7.开具证明信一定要严肃认真,以保准确无误。 ( ) 8.公共关系与人际关系既有联系又有区别。 ( ) 9.从某种意义上说,公共关系的历史同人类历史一样悠久。 ( ) 10.传播沟通是信息的双向交流。 ( )

五、案例分析(本大题共3个小题,第(一)(二)题各10分,第(三)题16分,共36分) (一)

对顾客富有人情味

广州有家五羊城酒店,店内设备设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。因此,这家酒店受到了顾客的高度赞扬。

这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务热情、周到,富有人情味。他们是这样做的:只要有顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排住

宿。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让客人净面,沏上一杯热茶让客人解渴去乏。服务员每天认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口……

一次,湖南湘潭市三位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客

满,值班服务员马上把会议室整理出来安排她们住宿,并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房,亲切地问候。服务员又立即递上香巾,沏上热茶,请她们好好休息。她们住了几天后,临走时,服务员帮助提行李送到门口,表现出恋恋不舍之情。她们很受感动,一齐说道:“我们下次来广州,一定再住你们店。” 凡是在这里住过的顾客,五羊城酒店都给他们留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户,每次来广州都喜欢投宿于五羊城酒店,因为这里的服务周到、热情。于是,在五羊城酒店的客人中,“回头客”占很大比重,而这些老顾客又常常带来许多新顾客,使该店客源不断。 问题:

1. 指出本案例中的主体要素,客体要素。 2. 本案例中的传播属于哪种类型。 3. 你从本案例中受到那些启发。

(二)

女总统的笑

马耳他女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料,进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统套房时,意外地发现了化妆台上放置了全套“露美化妆品”、烘发吹风器和珠花拖鞋,房内还放置了一架昂贵的钢琴。临行时她亲笔留言:“在上海逗留期间,感谢你们给予我第一流的服务。并祝你们幸福,前途美好。”

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