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快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案)
一、 选择题
1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A ）签订了中国第一个快件代理协议。 10P
A、中国对外贸易运输公司
2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是 （ B ） 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化 3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P
A、物品 B、行李 C、快件 D、物件 4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神 5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（ ） 46p
A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣 6、快件安全内容不包括：（ D ） 46P 防止丢失
A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件 7、灭火器防止地点距离地面高度应为（ A ）。 50P
A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm 8、下列拼音正确的是（ C ）
A、蓟县 （ lixian ） B、盱眙 （yutai ） C、岫岩 （xiuyan ） D、溧阳 （suyang）
9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56P
A、WZ B、CZ C、MU D、SZ 10、下面的姓氏错误的是：（ D ）
A、欧阳 （ouyang） B、司马 （sima ） C、上官 （shangguan） D、万俟 （wanqi） 11、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ）
A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强
12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。
82P
A、10 B、 15名 C、20名 D、25名 13、地理区域范围的标识，不包括的是（ C ） 98 p A、行政区域 B、电话区号 C、城市建筑 D、邮政编码
14、始发地离目的地距离不超过（ B ）千米的快件，一般使用公路运输方式。 A、800 B、 1000 C、1200 D、1500
15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（ A ）cm。 142P A、1cm B、2cm C、3cm D、 4cm 16、错误的运单粘贴是（ A ）. 150p
A、运单粘贴在骑缝线上 B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱 C、胶带不得覆盖条形码 D、运单须保持平整、运单不能有破损 17、标识不正确的粘贴方法是（ D ） 152p 纠错：沿骑缝线粘贴 A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、边锋粘贴 18、发票是（ B ）的重要依据。 157p
A、网点收入 B、税务稽查 C、年终结算 D、业务查询
19、业务员在派件时主要关注的是 ( ) 有歧义 ！ 163p
A、是否是禁限物品 B、收件人地址 C、付款方式 D、客户签字
20、手机终端检查要点不包括（ D ） 167P
A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能 C、按键是否灵敏、正确 D、 检查是否升级
21、核对交接快件数量，不包括（ B ） 169P 核对代收货款快件的件数 A、核对总件数 B、应取但未取的件数 C、一票多件快件的件数 D、核对哦保价快件的件数
22、派送段也称（ D ）
A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域
23、关于快件派送，描述不正确的是（ C ） 185P A、快件派送前，业务员先识别快件派送地址。 B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。 C、可以根据记忆派件
D、业务员将快件派送到客户处，应合适客户身份后方能派送。
24、下面不能作为有效证件的是（ C ） 190P
A、身份证 B、 户口本 C、学生证 D、驾驶证
25、下列不属于信息录入要求的是（ D ） 192P
A、真实性 B、 完整性 C、及时性 D、有效性
26、业务推介中“三做到”描述不正确的是指（ D ） A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为 C、展现专业的服务水平 D、保持非常热情的态度
二、 判断题
1、收集流程，是指业务员从客户处取件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。（ √ ） 95 p
2、网点收寄，指导客户完成快件包装和运单填写，并完成运单、快件、款项交接就可以了。 （ × ） 95P 还要“ 签字”
3、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（ √ ） 98p
4、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（ √ ） 101p
5、航空运输在长距离递送快件的速度方面优势明显。（ √ ） 102p 6、铁路运输具有速度较慢、运输受轨道限制等局限性。 （ √ ） 102p
7、水路运输通常包括海洋运输和（长江运输）。（ × ） 102 p 河内运输
8、快件保价，是指客户向快递企业申明快件价值。 （ √ ） 103p
9、客户填写的快件声明价值适当可以超出本企业规定的最高赔偿价值限制。（ × ） 104 p 绝对不能超出！
10、快递运单，是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据。（ √ ） 105p
11、查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式。（ √ ） 112p
12、验视寄送物品主要是检查寄递物品是否疏于禁限寄品，实际数量，物品名称是否与填写一致，若以上没有问题便可以寄送了。（ × ） 116p 原因： 还要检查是否有内包装、是否适合运输！ 13、禁运品分为：危险品，运输风险大的物品和国家命令禁止运输的物品三大类。 （ √ ） 117 p
14、国际航空组织禁寄物品常用标识中的 “ 3 ” 是气体。 （ × ） 122p
纠错： 是“可燃液体”
15、快件主要包装材料有包装袋、纸箱、填充材料等。（ √ ） 128 p
16、胶纸可以用牙齿咬和手一拉就断开了，非常方便。 （ × ） 132 p 纠错：须用裁纸刀或剪刀等工具裁断，不应用牙咬。
17、快件包装物品时，如果没有什么更好的包装材料，可以用报纸包装。（ × ）
132p 纠错： 严禁使用一切报刊物品作为快件的外包包装。
18、标志名称为推码层数极限的是 （ 135 p 图片 ）。 （ √ ）
19、营业款，是指客户在享受快递服务时所需要支付给快递公司的费用总和，包括资费、包装费、附加服务费、保价费等。 （ √ ） 144p
20、资费指的是快递企业在为寄件人提供承运服务时，以快件的重量为基础，向客户收取的承运费用。 （ √ ） 144p
21、首重续重计算原则：资费=首重价格+续重（计费重量）×续重价。
单价计算原则：资费=单位价格×计费重量 （ √ ） 144p