内容发布更新时间 : 2024/12/23 22:53:45星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
管理人员行为规范
为增强酒店公司各级管理人员的自律意识,规范管理行为,改进工作及管理作风,维护公司运营秩序,提高工作效率,促进酒店公司健康持续快速发展,结合公司内部管理工作实际,特制定本行为规范。
一、目的:
本行为规范旨在帮助和引导各层级管理人员树立正确的事业观、工作观、业绩观及生活观,切实把心用在酒店的发展上,把劲使在各项工作中,把价值体现在工作业绩上,同时正确对待手中的权利,严格遵守并执行酒店公司制度,时刻告诫自己、警醒自己、把握自己。
二、适用范围
适用于公司本部管理人员和各单位部门经理以上的所有管理人员。
三、行为规范 (一)使命
1、认同企业价值观,具有强烈的事业心;
2 、具有长远视角,目标清晰,高效地朝既定目标前进;
3、自我超越,永不满足,持续改进,全心投入,全力以赴。 (二)诚信
1、诚实面对自己、面对客户、面对同事;
2、务实守信,谨慎承诺,一旦承诺,言必行,行必果; 3、在其位谋其职,要对企业讲信用; 4、遵守社会公认伦理道德。 (三)敬业
1、对事业忠诚尽心,充满朝气活力,不懈怠庸懒,不墨守陈规,不按部就班,不得过且过,积极进取,发展企业成就自己。
2、踏实工作,精益求精,不做表面文章,不空谈口号,深入基层,加强调查研究,解决实际问题,不搞花架子、搞应付,不能光说不动;
3、保持阳光心态,主动培养工作技能,工作执行重策略讲招数,确保有质保量又有效率。
4、把握好工作与生活的平衡,处理好同事、家人与朋友的关系。
(四)廉洁
1 、坚持人格、行为、作风的一致性和统一性,保持个人形象;
2 、注重个人修养,交际应酬自我约束,行为检点,切忌酒
后失言、失态、误事;
3 、独善其身,不随波逐流,远离黄、赌、毒,不因人际关系而对不良行为和现象作妥协;
4、自觉维护公司利益,抵御各种腐蚀,为人光明磊落,不做损害公司利益的事,不说有损企业形象的话。
(五)责任
1 、居安思危,关注公司发展,维护公司整体利益; 2 、遇事不怕困难,积极作为,敢于担当,不推诿他人,不固执己见,知错就改;
3 、对待公司战略部署、工作安排,不乱指责,不拖后腿,不搞阳奉阴违,不欺上瞒下,凡事积极主动,增强执行,讲究实效;
4 、正确看待企业不足,善于发现问题,敢于提出问题,做到及时分析及时解决;
5 、行为决策不凭空设想,不拍脑袋,不好大喜功,不急功近利;
6 、工作勤奋、认真、细致、准确,自始至终,一丝不苟。 (六)团结
1、善于化解矛盾,遇事沉着、冷静、克制,杜绝过激言行; 2 、善待手中职权,戒骄戒躁,保持和气、友善、礼貌,抵
制官僚主义,不搞特殊,不搞本位主义;
3 、尊重他人,理解他人,乐于接受不同意见,对他人指出不足,要虚心接受,认真分析,有则改之、无则加勉,不搞打击报复、泄私愤;
4 、不拉帮结派,不搞小团体,不搞派系斗争,分工不分家,补台不拆台;
5、不制造流言,不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人,不挑拨离间,不在背后非议他人,不说不利于团结的话,不揭他人隐私。
6 、不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂客户和业务关系单位人员。
7 、具备团队合作精神,尊重上级,爱护下级,做好传、帮、带,营造良好的团队氛围。
(七)公正
1 、客观公正对待自己、同事和客户;
2 、办事公正、客观,实事求是评价工作和事物,如实评价他人成绩与不足,做到不偏袒,不带个人情绪,不带私心杂念,赏罚分明;
3 、大胆管理,严格要求,凡事以身作则,讲原则,讲立场,以理服人;
4 、恪守规章制度,加强自我约束,严己律人,不搞双重标准;
(八)学习
1 、热爱学习,视学习为立身之本,不断学习创新,超越自我;
2、勇于正视自身不足,不怨天尤人,不自命不凡,虚心学习别人优点与长处,改善短板,查漏补缺。
四、考核监督
1、酒店公司考核组负责本准则的贯彻实施。公司各级管理人员要以身作则,严于律己,模范遵守本规范,自觉接受监督,同时抓好本单位、本部门范围内的贯彻和实施。
2、公司各能管理人员组织实施和执行本行为规范的情况,将列入工作业绩考核,考核结果作为对其职务任免、奖惩的重要依据。
3、建立《行为规范》日常检查以及监督、评价的管理和长效机制,定期(每个季度)进行考核。