内容发布更新时间 : 2025/8/19 0:59:52星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
INTRON 品质管理与六西格玛 Quality Management & Six Sigma 特别注意： 本讲义仅供客户训练使用，未经 许可请勿复制、影印！ Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第1页 INTRON 讲 师 简 介 主要客户 电子、电器业： Honeywell、安费诺凯杰、CMK、飞 煌电业、永昶集团、柏拉图、竞华、 竞陆、华容、大大、显邦电子、万 金、伟志、调谐、高劲、朝阳、宝 凌音响、联宝、旭东阪田、宗泰、 铭旺电子、海日升 王继武（David Wang） 教育背景 - 化学工程学士 职业背景及资历 - 历任咨询公司咨询总监、经理 - 大型电脑厂商品质主管 - 十余年咨询业经验 - ISO 9000 IRCA注册审核员 - QS-9000 RAB注册审核员 服务项目 - 品质管理咨询、培训 - 六西格玛培训 - 精益生产培训 - 工厂管理技能培训 - 环境管理咨询、培训 电线电缆业： 广宇电线电缆 、百祥电线电缆 、金 通电线电缆、宝联科技、启悦电子、 侨云 包装业： 台唐纸品、台华纸业、胜群纸业、 大新彩印、金泰扬包装 电脑资讯业： 致力电脑 、昆盈、良维科技、东方 电子、兴旺、明鑫科技、冠润、成 功 其他： 南方卫星电视、立而翔木业、安南 强输变配电、强华发电机、华阳化 工、金辉展 五金、塑胶及模具： 龙记集团、奄美弹簧、泛亚欧宝、 安力、荣成塑胶、东丰精工、台端、 统一塑料、泰和裕 编著 – 2003年6月编著《汽车行业 ISO/TS16949：2002国际标准应 用与实施指南》，由海天出版社 出版发行。 Rev 06/10 第2页 通讯业： 泰达集团、长盈达、万嘉源通讯、 嘉信电子 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 INTRON 课程内容 AGENDA 第一单元：品质管理概述 第二单元：品质管理体系的策划 第三单元：六西格玛方法论 第四单元：六西格玛推行的策略 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第3页 1
INTRON 第一单元 品质管理概述 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第4页 INTRON 企业运作的基础 人员 客户 产品 服务 流程 技术 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第5页 INTRON 什么是流程？ 流程的定义 是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括： 信息、资金、人员、技术、文档等。并通过这些活动产生所 期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 好
的流程应该 – – – – – – 关注客户的价值 关注流程的输出 提供参予者平台 竞争者难于复制 能够量化监控 持续改进 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第6页 2
INTRON 流程的构成要素（1/3） 客户需 求和客 户满意 绩效管理 组织架构 转变 促成 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第7页 INTRON 流程的构成要素（2/3） 客户需求和客户满意 – 确定流程的客户，并决定其重 要度； – 掌握客户需求，包括问卷调查、 分组讨论、访谈等形式； – 确定客户目前的满意度； – 明确现有流程与期望值的差 距； –