内容发布更新时间 : 2024/12/24 0:50:51星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
智慧政务大厅管理平台建设方案
整套系统部署于一个规划有序的层级网络中；可以是互联网，也可以是政企业专网进行部署，当在互联网中部署时将特别需要安全性措施。
1.4.2.1.1 服务端概述
位于拓扑图中的顶级节点为总部以太网，该组成部分由专用的【排队叫号系统服务器群集】、【数据库服务器】与部署在应用服务器上的【排队评价主控软件】组成；主控软件采用ASP.NET（C#语言）开发，视业务并发情况可能还需要增配专用缓存服务器；
【排队评价主控软件】以下简称主控软件，该软件为B/S结构，可通过网页浏览器方式登录，具备权限验证功能；承载于IIS6.0或以上的万维网服务软件中，以HTTP或HTTPS协议对外提供所有功能；
主控软件具备常规的反DDoS的措施，与反伪造请求验证功能。可以通过搭配硬件防护设备进行安全加固，如：硬件防火墙。 ? 主控软件运行的必备环境：
? Windows Server 2003R2或以上版本操作系统 ? Microsoft .Net Framework 4.0
? Microsoft Internet Information Services 6.0或以上版本 ? 与之配套的数据服务器软件有：
第 17 页
智慧政务大厅管理平台建设方案
? Microsoft SQL Server 2008R2或以上版本 ? Oracle 11g或以上版本 ? 功能实现：
? 日常系统管理入口，为总部或网点管理员提供管理专用后台，在该后台中完成对所有信息与硬件设备的维护与管理。 ? 预警信息管理入口，为总部或网点管理员提供预警查看与管理界面，以便及时对所有预警做出合适的应对措施。
? 系统功能支撑接口，以WebService的方式开放系统所有功能，以供所有其他模块进行调用；采用JSON作为数据交换标准格式。
? 第三方系统接口，为第三方系统的数据获取提供专用交互接口，可使用JSON或XML格式进行交换，可选用SOAP或HTTP协议通讯。
? 系统消息推送服务，为所有需要获取到本系统消息的客户端实现消息订阅与推送功能，以便协同所有软硬件设备实时做出相应动作；如：出队、入队、呼叫、暂停/恢复服务、等候人数变动等等。
【应用服务器群集】可通过常用的软硬件负载均衡实现对所有网点的高并发请求处理；由于主控软件采用IIS进行搭建，故市面上常
第 18 页
智慧政务大厅管理平台建设方案
见的针对IIS的群集或负载均衡方案将都具备可行性。
主控软件支持SQL Server或Oracle关系型网络数据库，可选择的版本为SQL Server 2008R2（或以上版本）或Oracle 11g（或以上版本）。针对数据冗余方案也为市面上常见方案，比如：RoseHA。
1.4.2.1.2 网点概述
通过以太网将总部与其下的所有网点进行联网，网点根据不同的运作方案将可能会选用不同的软硬件设备；其中，常见的设备有：
【排队取号机】为一台自带打印机的支持触摸交互的微型计算机硬件设备；目前我公司采用的主要基于Windows操作系统平台的硬件设备；该类型的硬件设备与现行的贵单位网点中使用的硬件设备具备通用性，可通过更换部分外设即可实现设备接入。
取号机上安装的软件通过主控软件提供的相关接口，实现对设备的控制，并提供与排队等候者的人机交互界面。常见的功能有：界面方案获取、排队取号、语音控制、排队票单打印支持、信息展示控制、硬件呼叫器或窗口显示屏控制等等功能。
取号机上安装的启动器软件为等候者提供人机交互界面，自带界面方案设计器，以JSON的格式保存成模版文件；在触摸取号交互软件启动时通过解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，内置JAVASCRIPT扩展功能，可以轻松访问第三方
第 19 页
智慧政务大厅管理平台建设方案
WebService实现特殊需求。
【显示设备】LED/LCD窗口屏、LED/LCD综合屏等所有排队叫号系统使用到的显示提示设备统称为【显示设备】；窗口屏用于显示各自窗口或坐席的当前服务状态，比如：当1号窗口呼叫时将会显示对应的排队序号前来本窗口办理，暂停服务时显暂停服务或其他自定义文本内容，开始受理业务后显示受理中的提示信息。
综合屏可以选用常规LED或时下流行的LCD显示方案，我公司可提供的设备有常规LED、LCD显示一体机或电视机+机顶盒方式。详见1.5.11章节。
【呼叫终端】分为软件与硬件，软件呼叫终端必须安装在窗口或坐席的工作站电脑上；如果在具备工作站电脑并可安装软件呼叫中断情况下，建议尽量采用软件呼叫终端，从而避免硬件呼叫器的售后维护；最终减少管理与维护成本。
软件呼叫终端通过与主控软件服务接口的交互实现所有功能，详见1.5.10章节。
第 20 页