内容发布更新时间 : 2024/12/23 8:52:48星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
必要时下达疏散指令；
(三) 工程人员迅速到达现场，关闭燃气阀门，查找漏点，通知燃气公司进行现场维修，并
配合抢险；在防爆的前提下，做好通风换气工作；
(四) 项目部安排秩序维护员携带防护器材迅速到达现场，设置警戒带，准备好灭火器材，
视情况疏散现场人员，阻止无关人员进入，禁止使用明火、手机、对讲机等通讯器材，以及各种电器；
(五) 项目部向业户发送通知，对现场滞留人员进行疏导；发现有人中毒休克，立即将人抬
至空气流通处，采取救助措施，同时上报项目总监批准请求医疗救援；
(六) 燃气泄漏处理完毕后，项目部负责收集整理资料，必要时进行保险理赔；并撰写《突
发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
五、 燃气泄漏应急处理注意事项
(一) 燃气泄漏现场须使用警戒带隔离，严禁人员滞留或无关人员进入，车辆行驶； (二) 燃气泄漏现场严禁使用明火、手机、对讲机等通讯器材，以及各种电器； (三) 燃气泄漏现场须打开附近所有外窗通风；
(四) 前往事发现场时，如需乘坐电梯应将电梯停止在距现场两层的位置，然后步行前往； (五) 现场若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或电话机联系，直到安全的地方可使用； (六) 如需入户检查，不可按门铃，只能用手敲门，切勿开关任何电器设备（如电灯、电风
扇、空调机、电视、手电筒等），应先打开门窗；
(七) 确定燃气泄漏点在户内，但户内无人，项目部负责联系业户（不可在现场使用电话或
电话机联系）与其沟通，获准后，可破锁入户处理；若业户不准或长时间联系不上业户，应立即向警方求助，并疏散附近业户。
六、 应急物资准备
警戒带、防毒面具等防护器材等 七、 燃气泄漏应急预案流程图
调度中心接到燃气泄漏报警 项目现场接到燃气泄漏报警 通知项目总监 派人现场核实 确认燃气泄漏 回复调度中心 回复项目总监 调度中心通知相关领导，跟进处理过程 启动预案并上报至总经理 工程组 客服组 秩序维护组 关闭燃气阀门，查找漏点，通知燃气公司维修。开窗通风。 做好人员安抚、解释、疏导。 设置警戒线，疏导人员、车辆，维护现场秩序。 禁止使用明火、手机、对讲机等通讯器材，以及各种电器 发现有人中毒休克，立即将人抬至空气流通处救治 燃气公司排除故障，恢复燃气使用 项目部通知调度中心，做好记录，编制《突发事件报告》，上报审批，并报备品质部 第七节 电梯困人应急预案
一、 制定电梯困人应急预案的目的
为了救助在电梯运行中突发故障而困于电梯内的人员，使其尽快脱离危险，同时指导救助人员及时、合理施救，特制定本应急预案。 二、 应急预案管理主体及职责
(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的
预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；
(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行
记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；
(三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，
参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。
三、 应急小组及职责
(一) 领导小组
1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）
2. 组员：项目工程主管、客服主管
职责：接到电梯困人报告后，组长立即指挥人员实施安抚、救助等工作；若长时间受
困人员未能获救，须经公司领导批准后，请求消防救援及医疗救援。同时在电梯困人超过30分钟仍未能将受困人员解救时，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。
(二) 秩序维护小组
1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员、中控值机员
职责：秩序维护员迅速到达现场，设置警戒线，维护现场秩序，并安抚受困人员，等
待救援；
中控值机员将监控摄像头调至受困人员的电梯，观察梯内人员情况，并通过梯
内对讲系统与受困人员取得联系，安抚受困人员保持冷静，说明救助人员已获知情况，并积极采取有效措施解决，同时了解电梯内受困人数及健康情况。
(三) 工程小组
1. 组长：项目工程主管 2. 组员：工程人员（电梯工等） 职责：迅速到达现场救助。
(四) 客服小组
1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家
职责：负责安抚受困人员，记录受困人员情况，拜访、慰问受困人员必要时收集整理
资料进行保险理赔，事后并撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。
(五) 品质部调度中心
1. 组长：调度主管 2. 组员：调度员
职责：接报电梯长时间困人报告，迅速通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理
主管、工程总监、主管副总、总经理。联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。
四、 电梯困人应急处理流程
(一) 品质部调度中心接到电梯困人报告，问清地点、位置、现场状况、报告人姓名、电话