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项目管理
4) 项目成果
项目成果实际上就是项目一个阶段的里程碑。通常，项目生命周期各阶段的成果都应该在下一个项目阶段开始之前提交。但如果有些项目后序阶段是在项目前序阶段工作成果尚未交付之前就开始，交付前序阶段就可能会引发项目阶段性成果最终无法通过验收的风险，有时还会出现项目上一阶段的错误不能及时发现，从而造成项目后一阶段出现错误扩大并形成损失的后果。
如图1-5所示为美国国防部军事项目生命周期。
使命与需求确定 概念扩展与定义 展示与 验证 工程与制造开发 生产与 开发 运营与 支持 阶段0 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 里程碑0 (概念研究批准书) 里程碑1 (概念展示批准书) 里程碑2 (开发批准书) 里程碑3 里程碑4 (生产批准书) (主要修订批准书)
图1-5 美国国防部军事项目生命周期
1.2.3 项目生命周期各阶段的特点
项目生命周期各阶段在不确定性程度、项目可改变程度、项目资源投入水平等方面都有很大的不同。
1) 项目资源投入的变化
费用和人力投入开始比较低，然后逐渐升高，在项目的实施、控制阶段，达到最高峰。此后逐渐下降，直到项目的终止。
2) 项目不确定性的变化
项目开始时风险和不确定性最高，随着任务一项项地完成，不确定因素逐渐减少，项目成功完成的概率将会逐步增加。
3) 项目可变性的变化
随着项目的进行，项目变更和改正错误所需要的花费将随着项目生命期的推进而激增。项目生命周期各阶段的特点变化如图1-6所示。
项目可变程度项目不确定程度项目资源投入水平定义与决策阶段设计与计划阶段实施与控制阶段完工与交付阶段项目起点项目终点
图1-6 项目生命周期各阶段的特点变化示意图
6 第1章 项目与项目管理
1.3 项 目 管 理
1.3.1 项目管理的概念及内涵
项目管理是伴随着技术进步和项目的复杂化、大型化而逐渐形成的一门管理学科。项目管理的理念在人们生产实践中起到越来越重要的作用，应用项目管理理论在实践中取得成功的例子使得人们越来越重视项目管理理论，它对提高项目管理效率起到了重要的作用。
现代项目管理认为：项目管理是运用各种知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动。根据这一定义，项目管理的内涵包括以下两个方面。
(1) 项目管理的根本目的是满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望。项目有关各方是指一个项目的所有利益相关者，包括一个项目的业主或用户、项目的承包商或实施者、项目的供应商、项目的设计者或研制者、项目所在社区、项目的政府主管部门等。这些利益相关者对项目有不同的要求和期望。例如，项目业主期望以最小的投资获得最大的收益；承包商期望以最小的成本获得最大的利润；供应商期望能获得更多的销售收入和收益；项目设计者或研制者期望能留下传世之作并有所收益；项目所在的社区期望项目能给社区带来好处；政府主管部门期望项目能扩大就业和提高社会福利等。因此，项目管理必须努力使这些不同的要求和期望都能得以均衡和实现，并最终使项目成果能够最大限度地满足和超越这些不同利益相关者不同的要求和期望。这是项目管理的难点，也是对项目管理者的要求和挑战。
(2) 项目管理的根本手段是运用各种知识、技能、方法和工具开展管理活动。为了使项目的目标得以实现，就必须开展各种各样的管理活动。项目管理需要运用各种知识、技能、方法和工具开展项目的计划、组织、领导、控制等活动。项目管理所需要运用的知识、技能、方法和工具既包括专门用于项目时间、质量、成本、范围、风险等各个项目专项管理的知识、技能、方法和工具，又包括项目所涉及的有关专业领域的知识、技能、方法和工具等。
1.3.2 项目管理的要素
所谓项目管理的要素，是指项目管理过程中项目经理可以支配的管理要素，它可以是有形的，也可以是无形的。
1) 资源
资源的内容十分丰富，可以理解为一切具有现实和潜在价值的东西，包括自然资源和人造资源、内部资源和外部资源、有形资源和无形资源，如人力和人才、原料和材料、资金和市场、信息和科技等。此外，专利、商标、信誉以及某些社会关系等也是十分有利的资源。在当今知识经济时代，知识作为一种无形的资源显得尤为重要。资源呈现出轻型化、软化的趋势，我们不仅应当学会管好和用好硬资源，更要学会管好和用好软资源。
由于项目固有的一次性的特点，项目资源不同于其他组织机构的资源，它们多是临时
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性拥有和使用的。例如，项目资金需要筹集，项目团队需要组建或外部招聘成员，项目原料需要采购等。在项目过程中，资源需求变化很大，有限资源在项目结束后要及时偿还或遣散，任何资源的积压、滞留或短缺都会给项目带来损失。因此，资源的合理与高效使用对项目管理的效率尤为重要。
2) 需求和目标
项目利益相关者的需求是多种多样的。通常可以把需求分为两类：必须满足的基本需求和附加获取的期望需求。基本需求包括项目实施的范围、质量要求、利润或成本目标、时间目标以及必须满足的法规要求等。在一定范围内，质量、成本、时间三者是互相制约的，当时间进度要求不变时，质量要求越高，则项目成本越高；当项目成本不变时，质量要求越高，则项目进度越慢；当质量标准一定时，缩短时间要求，必然意味着成本的增加。
项目管理的目标是谋求好、快、省三者的有机统一和均衡。但是，项目要求达到的目标是依据利益相关者对项目的需求和现实可能性这两个方面共同确定的。同一个项目中，不同的利益相关者的需求是不尽相同的，这就要求项目管理者对这些不同的需求加以协调、统筹兼顾，充分调动项目利益相关者的积极性，尽可能减少冲突以及因此而带来的负面影响。
3) 计划和组织
项目管理的重要工作是制订项目计划，项目计划的成功与否直接决定项目最后的成果满意与否。现代项目管理中，一般采用多种项目计划方法对项目进行分析和优化。
项目组织是在项目管理中将各种人力资源进行合理地组织，对他们进行领导、协调、激励、配备等。只有做好项目的组织管理工作，构建合理的组织结构，才有可能最大限度地发挥项目团队的作用，以实现项目的目标。
4) 项目环境
任何项目都是处于环境中的，这里的环境包括外部自然环境、社会环境以及组织内部环境等。外部环境要素主要包括承包商的无形资产、政府和社区等，项目经理必须积极充分地利用政府、社区的支持，充分发挥承包商的作用，为高效实现项目目标努力。
1.3.3 项目管理的过程
项目管理是由多个过程组成的一个大过程。如果把这些过程按时间顺序分组，则项目管理可分为五个过程，即项目启动过程、项目计划过程、项目实施过程、项目控制过程和项目收尾过程。
1) 启动过程
该过程是批准一个项目或阶段，并且有向下一步进行的意愿的过程。具体工作内容如图1-7所示。
2) 计划过程
该过程是界定并改进项目目标，从各种备选方案中选择最优方案，以实现所承担项目目标的过程。具体工作内容如图1-8所示。
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第1章 项目与项目管理
? ? ? ? ? ? 明确需求、确定目标 调查研究、收集数据 进行可行性研究 任命项目经理 组建项目团队 识别项目利益相关者 项目启动
图1-7 项目启动过程中的工作内容
? ? ? ? ? ? ? 确定项目范围 编制项目进度表 制订项目质量保证计划 配置项目人力资源 制订项目风险管理计划 制订项目沟通管理计划 制订项目采购计划 项目计划
图1-8 项目计划过程中的工作内容
3) 实施过程
该过程是协调人员和其他资源以执行计划。具体工作内容如图1-9所示。
? ? ? ? ? ? ? 获取定购物品及服务 实施项目激励机制 跟踪范围、进度、预算、质量执行情况 实施阶段性评审 报告项目进展状态 处理冲突、解决问题 评估项目绩效 项目实施
图1-9 项目实施过程中的工作内容
4) 控制过程
该过程是通过定期监控和测量进展，确定实际状况与计划存在的偏差并采取纠正措施，从而确保项目目标的实现。具体工作内容如图1-10所示。
? ? ? ? ? 范围控制 进度控制 成本控制 质量控制 变更控制 项目控制
图1-10 项目控制过程中的工作内容
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5) 收尾过程
该过程是对项目或阶段的正式接收，进而使项目有序地结束。具体工作内容如图1-11所示。
? ? ? 移交评审与验收 合同收尾 行政收尾 图1-11 项目收尾过程中的工作内容
项目收尾
以上五个过程在项目管理中彼此的界限并不分明，而是有交叉的。在项目的生命周期内，项目管理者就是要不断地进行资源的配置和协调、不断作出科学决策，使项目执行的全过程处于最佳的运动状态，达到最佳的效果。这可以由图1-12看出。
起始过程 起始过程 起始过程 起始过程 计划过程 计划过程 计划过程 计划过程 执行过程 控制过程 执行过程 控制过程 执行过程 控制过程 执行过程 控制过程 结束过程 结束过程 项目的生命周期 结束过程 结束过程 图1-12 项目管理过程示意图
1.3.4 项目管理的特点
与其他管理方式相比，项目管理有许多特点，表现为以下几个方面。
(1) 项目管理具有独特性和创新性。因为项目的唯一性和独特性，决定了每实施一个项目都要具有一定的创新性。项目管理必须要承担风险、勇于探索、发挥创造力才能成功。这也是它与一般重复性管理的主要区别。
(2) 项目管理具有复杂性。项目一般由多个部分组成，工作跨越多个部门或机构，需要运用多种学科的知识来解决问题；项目工作通常没有或很少有可以借鉴的经验；项目实施中有很多不确定性因素和风险；项目团队往往由来自不同组织、具有不同背景和经验的人员组成，管理上难度较大等。这些因素都决定了项目管理是一项复杂的工作。
(3) 项目管理的整体性。项目是为实现特定目标而展开的多项任务的集合，是一系列的活动或过程。项目管理追求整体目标的整体优化，而不是某个活动或过程的优化，即项目没有局部最优(Sub-optimization)，只有整体最优(Global-optimization)。
(4) 项目管理需要更多协调与沟通。项目的复杂性随着范围不同而变化很大。项目越大越复杂，所涉及的学科、技术、知识和技能等要求也越高。同时在项目进行过程中，冲突是一种常态，在整个项目的生命周期中，存在各种各样的冲突，如范围、时间、成本和
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