内容发布更新时间 : 2024/5/18 23:12:50星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
天猫超市商家手册
（2013版）
目 录
第一章
(一)
入驻天猫超市 ............................................................................................................... 4 商家入驻标准 ............................................................................................................... 4
(二) 商家入驻流程 ............................................................................................................... 4
1. 入驻申请 ................................................................................................................... 5 2. 沟通洽谈 ................................................................................................................... 5 3. 商家入驻资料准备 ................................................................................................... 5 4. 合同填写规范 ........................................................................................................... 6 5. 合同签订流程 ........................................................................................................... 8
第二章
接入准备 ..................................................................................................................... 10
(一) 商家建档 ..................................................................................................................... 10 (二) 商品建档、文描 ......................................................................................................... 10
1. 商品建档操作流程 ................................................................................................. 10 2. 操作指南 ................................................................................................................. 10 3. 文描客诉管理 ......................................................................................................... 18
第三章
商品入库 ..................................................................................................................... 19
(一) 基本定义 ..................................................................................................................... 19 (二) 入库操作流程 ............................................................................................................. 19
1. 入库单操作流程 ..................................................................................................... 19 2. 商家送货入仓流程 ................................................................................................. 21 (三) 仓库收货规则要点 ..................................................................................................... 25
1. 国产商品标识 ......................................................................................................... 25 2. 进口商品标识 ......................................................................................................... 25 3. 商品保质期 ............................................................................................................. 25 4. 商品的单证 ............................................................................................................. 26 5. 商品的包装 ............................................................................................................. 26 6. 收货区验货、收货 ................................................................................................. 26 7. 快递到货 ................................................................................................................. 26 8. 仓库提供增值服务 ................................................................................................. 27 9. 关于盘点 ................................................................................................................. 27
第四章
商品活动提报 ............................................................................................................. 27
(一) 促销提报流程 ............................................................................................................. 27 (二) 系统操作步骤（商家根据类目小二要求选择系统操作，或线下表格提交） ..... 27 (三) 活动提报结果 ............................................................................................................. 29 第五章
出库 ............................................................................................................................. 30
(一) 什么商品需要出库 ..................................................................................................... 30 (二) 商品出库操作流程 ..................................................................................................... 30
1. MCAS系统下出库单操作 .................................................................................... 30 2. 小二审核出库单 ..................................................................................................... 31 3. 仓库做出库准备 ..................................................................................................... 31
4. 商家提取出库商品 ................................................................................................. 32
第六章
结算 ............................................................................................................................. 32
(一) 结算单据种类 ............................................................................................................. 32 (二) 结算规则 ..................................................................................................................... 33
1. 分摊金额计算方法： ............................................................................................. 33 2. 优惠金额计算（包含店铺优惠券、限时折扣、满减、套餐优惠） ................. 33 3. 盘亏赔付对账单 ..................................................................................................... 33 (三) 结算流程 ..................................................................................................................... 34
1. 对账 ......................................................................................................................... 34 2. 开票 ......................................................................................................................... 36 3. 结算付款 ................................................................................................................. 38 (四) 结算常见问题 ............................................................................................................. 38
第一章 入驻天猫超市
(一) 商家入驻标准
1. 拥有天猫超市招商类目所需的商品，商家为一般纳税人 2. 商家需要具备以下的资料： 序号 1 2 3 4 资料名称 企业法人营业执照（副本） 国税务登记证（副本） 地税务登记证（副本） 开户银行许可证 适用全部商家（必选） 备注 *所有证件均需在有效期内并通过最新年检 *特殊产品资质以我公司法务部需要的资料为准，详见
http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1137801.htm?spm=3.378567.303980.20.YsZrIp 备注：
? 所有证件均需在有效期内并通过最新年检，品资质以我公司法务部需要的资料为准。
商家如为代理商需提供具有完整授权链条的授权书，即商家提供的授权书要可以逐级逆推回至品牌商。
? 发票：所有商家必须为一般纳税人可开具增值税发票，发票盖章的公司名称必须与
和天猫超市合作的公司名称保持一致。
? 商家务必保证入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若提供的相关资质为第三方
提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦发现虚假资质，该商家将被列入非诚信商家名单，天猫超市将不再与该商家进行合作，并有权追究其法律责任。
3. 有良好的电子商务的运营和营销、财务能力：
第一，具备独立发布商品，和商品detail页面编辑维护能力。 第二，具备独立送货至商超仓库的能力。
第三，具备日常管理商超商品库存的能力，能根据商超商品的销售和库存情况，完成自主的库存核对、补货和退货。
第四，有财务人员可以定期核实商超系统出具账单，并且按时开具结算发票给到商超，完成结款。
4. 在行业内享有良好的声誉，需要有相关的授权； 5. 诚信、心态OPEN、拥抱变化并致力于电子商务。 (二) 商家入驻流程
入驻申请
1. 入驻申请
沟通洽谈 合同签订
1) 核对资质信息：商家先确认符合天猫超市商家资质标准（见入驻申请资质）。 2) 提交入驻申请：商家发送入驻申请到招商负责人邮箱。
#入驻申请邮件规范#
? 详细信息（联系人，联系地址，联系电话）
? 企业三证（营业执照、组织机构代码、税务登记）电子版、授权书电子版、商标
注册许可证、商品报价单（正常售价含类目扣点）
? 公司简介[公司简介、公司地址、注册资本、供应商级别（厂商、国代、一级代理、
二级代理、其他）、所销售商品、网上销售情况、广告投放] 天猫超市各类目扣点，详见
http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-5415347.htm?spm=3.378567.303980.14.yXToML
2. 沟通洽谈
1) 双方沟通：天猫超市类目负责人会对商家进行初步审核，第一时间给予结果反馈
并与商家取得联系。
2) 洽谈并确认合作意向：天猫超市类目负责人会与商家进行沟通，双方确认合作意
向。
3. 商家入驻资料准备
1) 准确填写SAAS资料表和新品提报表给类目小二；
2) 提供品牌商标注册号、品牌全称清单，建档前确保做好类目授权及品牌授权。 3) 准备相应的品牌授权资料，清单如下： ? 品牌资料
a) 品牌商标注册证书 b) 品牌授权书
c) 国产的需要商标注册证、卫生许可证 d) 进口的还需提供报关单 e) 授权资料表 ? 提交授权资料的格式 a) 表格格式