导购工作手册.doc

内容发布更新时间 : 2024/12/25 1:50:40星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

以销售为荣

一.以销售活动为荣

任何有益的商品,导购若不先认清其价值,就无法为顾客说明、而获得认同。因此,对于某商品具有的性能(便利性、趣味性、舒适性等价值)导购务必了如指掌,导购必需以销售活动为荣。因为我们不是在销售商品而是在帮助顾客买到更适合他的商品,所以一流的导购不仅在于能出售多少商品,更重要在于能通过销售为顾客提供多少服务? 二、.热心追求利益

企业的利益最终来自于顾客,导购只有永远保持以顾客为中心的意识,才能使企业的利益获得长足的进步。 三、.要培养、增加忠实顾客

以销售活动为荣,并且热心追求利益的同时,还要通过导购的专业知识,提供给顾客专业的建议,帮顾客能买到满意的商品,使顾客有愉快的心情。增加忠实顾客才是赚钱的要诀;亦即 “信者方能利 ”。信者的前提一定是先建立在对您的信赖基础上,因为如今商场同类产品太多,价位竞争太激烈,为什么顾客认同你的商品,不认同别人的,导购的服务品质、专业水平可是起了相当重要作用,所以导购进入销售这一行需先学会销售自己。 第二节 正确理解服务事业

正 确 理 解 服 务 事 业

一、售前服务、售中服务、售后服务

售 前 服 务 售 中 服 务 售 后 服 务 提供有关专业知识、营销消营业中店内的快乐气氛 退换货服 务 息、产品资料及资讯 内 商店内的资讯提供 维修及安装商品 美化办公场地、做好橱窗陈 列 导购所提供的服 务 了解购买后的商品情况 容 前期宣传、各种展示会的组

织活动等

拜访顾客、听取意见 资讯提供

二、导购实施服务的种类

鹎灾实姆务(减价)

镏市灾实姆务(赠品)

(注)十分简易的方法,任何人都可实行。

丝吞峁┯淇臁⒙愕墓郝蚬 浊械慕哟务

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丝吞峁┯行У淖恃 艿降氖酆蠓务 (注)专业导购领域高层次的服务

第三节 向目标挑战,突破低潮

一、人性的优点和缺点

人类有向上成长、向事物挑战、完成任务的优点,相反的,也有易于被怠惰、享乐支配的缺点。如果弱点支配人性就会呈现低潮,因此,为了获得工作的意义和成长,就必须突破低潮。 二、

第四节 卖场销售的4S

一、什么是4S ?

即迅速 (speed)、灵巧(smart)、微笑(smile)、诚恳(sincerity) 二、4S的重要性

在现今物质丰富的时代,同样的商品在其他店中也能轻易买到,因此,顾客会考虑在 “愉快且有信用的商店购物 ”所以,导购若不具备4S素质,难以使顾客享受购物的乐趣,就无法获得顾客的支持。

三、如何实行4S

导购要确实实行4S必须注意健康,保持良好的身体状况和心理状况,同时要以愉快的心理面对顾客。还要有行家的自我定位,面对顾客时必须决心努力达到 “我要以4S来接待顾客,使他获得购物的兴趣 ”。 待客活动的 “4S原则 ” 导购代表应具备的销售活动4S SMILE(笑容微笑) 以笑容和微笑表现开朗、感谢的心 SPEED(迅速)

以迅速的动作表现活力,“不让顾客等待是服务的重要领域 ” SMART(灵巧优雅)

以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖 以优美、灵巧的动作来包装 SINCERITY(诚恳)

以真诚不虚伪的态度工作,是为人处事,当导购的重要基本心态 导购的服饰、仪容要求

一、良好服饰、仪容的5大作用

其所以重要的理由有下列5点。(1)服装、仪容影响人的第一印象(2)改变导购自己的心情(整洁的服装仪表使人感到心情开朗)(3)代表导购精神面貌 (4)改变工作场所的氛围(5)改善工作效果。

二、良好服饰、仪容的3大原则

(1)“清洁 ”(2) “符合公司规章制度或顾客层次 ”、(3)“易于工作 ”等三项。尤其要呈现给顾客良好的印象。 三、每天确认服装仪表

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