总工作流ç¨?/p>
汽车销售的
4S
店中çš?/p>
SA
是做什么的
?
SA
就是维修接待
/
服务顾问的简称,
汽车
4S
店的客户服务是一项与客户打交道的工作ï¼?/p>
了解ã€?/p>
完善客户所需ï¼?/p>
最终促成相关的交易ã€?/p>
规范ã€?/p>
全面的服务接待流程既是企业取胜的ç?/p>
码,也是社会发展的需求,当今,汽è½?/p>
4S
�/p>
SA
维修接待
/
服务顾问
有哪些步éª?/p>
?
第一步:预约ã€?/p>
此步骤最重要的是ï¼?/p>
要让预约客户享受到预约的待遇ï¼?/p>
要与直接入厂维修客户严格区分
开ã€?/p>
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素ã€?/p>
公司开业先期,
此步骤比较难做ã€?/p>
主要
是因为开始业务量较小,预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大ã€?/p>
安排客户预约的方法有几个ï¼?/p>
1
、让客户知道预约服务的各种好处ã€?/p>
2
、在客户接待区和客户休息室放置告示牌,提醒客户预约ã€?/p>
3
、在对客户回访跟踪时,宣传预约业务,让更多的客户了解预约的好处ã€?/p>
4
、由
SA
经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处,增加预约维修量ã€?/p>
第二步:接待ã€?/p>
(切è®?/p>
4
件套ï¼?/p>