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、在应用

DS-CRM

系统发送短信,说明不正确的?/p>

(A)

  A

应用基站给客户发?/p>

短信最大的优点就是发送速度较快

 

2 

、未留档客户?/p>

DS-CRM

系统中能够填写的?/p>

(A) 

 A

客户的关注车?/p>

 

3

、销售顾问每天早晨打开

DS-CRM

系统后首先要做的事情?/p>

(       )   

   A

利用“生日提醒”功能查看今日过生日的客?/p>

       B

打开活动计划,查

看今日活动和过期未执行活?/p>

 

C

打开

“我的客户?/p>

?/p>

查找近期刚刚买车的客户进行回?/p>

  D

打开

“销售机会?/p>

?/p>

跟踪最有可能买车的客户

 

4

?/p>

一位曾跟踪过当时未购车的客户再次来展厅欲买车时?/p>

我们?/p>

DS-CRM

系统?/p>

应该?/p>

      

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   A 

在“我的客户”的“所有客户”页签中找到这位客户并为他添加新的购?/p>

意向

  B

在“销售机会”中添加新的销售机?/p>

  C 

在“联系人”中找到该客户并

转为客户

  D  

在“已放弃的销售机会”中找到这位客户当时没买车而放弃的销

售机会,去掉“放弃”复选框

 

5

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DS-CRM

系统里,集客量的录入是通过系统?/p>

( C )

模块来获取的

  C

销?/p>

机会和未留当客户管理

 

6

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销售顾问当手中的销售线索权?/p>

>=

?/p>

       

)倍销售目标时,可以完成销

售目?/p>

  

A  0.5    B 1    C 2       D 5

 

7

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DS-CRM

系统提醒服务可以正常应用的前提是

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C 

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 C  

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8

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最佳保障方案险种组合为?/p>

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A 

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  A  

交强?/p>

+

车辆损失?/p>

+

第三者责任险

+

车上人员责任?/p>

+

玻璃单独破损?/p>

+

全车盗抢?/p>

+

不计免赔特约?/p>

 

9

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试乘试驾过程中,以下做法正确的是?/p>

?/p>

      

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  A

试乘试驾专员

/

销售顾

问依据测试内容示范驾驶和讲解

 B

打开娱乐系统,演示其功能,播放顾客喜?/p>

的音?/p>

 C 

顾客试驾时提醒顾客需要体验的每一项内容,以免漏掉任何一个细?/p>

  

D

当顾客有危险动作时,要提醒顾客注意,并请顾客继续完成试驾

 

10

?/p>

 

如果客户当时没有做决定,

销售顾问随后要进行客户跟进准备工作?/p>

?/p>

    

?/p>

 

A

确定跟进时间和形?/p>

  B

思考跟进谈话切入点,如询问客户什么时候可以做?/p>

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  C  

查询客户信息,准备相关材?/p>

  D 

与经理申请,给顾客准备一个惊喜的

价格

 

11

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介绍展车右侧前部时,应介绍:

?/p>

  

?/p>

A 

激光焊接、不等厚钢板等车身制?/p>

工艺

  B  

侧保险杠、防盗螺栓、音响与中控锁等

  C  

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   D 

?/p>

漆质?/p>

 

12

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若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看,则应

?/p>

A 

?/p>

,但要告之自己就?/p>

附近,有任何问题可随时咨?/p>

  A

请顾客随?/p>

 

13

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车辆展示中,销售顾问要做到?/p>

?/p>

   

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 A

口齿伶俐、语气连贯、一气哈成,

这样介绍可以塑造销售顾问的专业形象

B

所有的产品都要运用?/p>

6+1

”介绍法?/p>

展示

  C

?/p>

?/p>

FFB

?/p>

法介绍产品和服务特?/p>

  D

无保留地将产品优势一次性介绍给

顾客后,等待顾客做决?/p>

 

14

?/p>

进行需求分析前,需要了解客户(

 

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 A

当天的时间安?/p>

 B

购车主要关注?/p>

  

C  

职业和年?/p>

  D

购买动机

 

15

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打电话给潜在客户最重要的目标应该是

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A 

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A

邀约客户来展厅

 

16

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需求分析过程中销售顾问应该做到:

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A

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转为客户

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5

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A 

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4

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转为客户

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助理销售顾问网上自学考试试题 - 百度文库
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