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建一个呼叫中心到底要多少钱?

 

 

前言?/p>

 

本文仅探讨自建方式的呼叫中心预算问题?/p>

 

给出自建系统的预算构成;

 

针对不同的技术方案给出大体的价格范围?/p>

 

对于不同应用需求,给出一些降低预算的建议?/p>

 

 

不时有朋友问我,建一个呼叫中心要多少钱?作为一个呼叫中心行业从?/p>

10

年以上的老兵,这么一个直接且简单的问题,却常常让我一时间答不上来?/p>

对于企业?/p>

IT

主管而言,搞清楚呼叫中心系统的建设预算,还真不是一个简?/p>

的活?/p>

2010

年我代表公司参加国内某著名工程机械行业的招标,一?/p>

5

家入?/p>

供应商?/p>

客户的需求是

60

个坐席,

60

外线的客服系统,

需要少量的同业务系?/p>

的对接开发,属于一个规模中等,难度不大的项目。除我们公司?/p>

IP

一体化?/p>

案,另外四家厂商,都是采?/p>

AVAYA

交换机方案的。公布投标价格的时候很?/p>

戏剧性,

 

四个厂商的价格在

200

万左右,而我司的报价?/p>

50

多万。听到这?/p>

报价的时候,客户的商务人员以及我们的竞标友商都十分惊诧。事实上?/p>

50

?/p>

万的报价,对于我们公司而言,已经有相当不错的利润了?/p>

 

另外一个案例是完全相反的情况?/p>

2009

年公司驻北京办的同事反映,我?/p>

为一个北京客户所提供的报价,

最终没能得到客户的认可?/p>

最终胜出的是一家不

知名的小公司,他们提供的板卡方案,最后给出的成交价格是惊人的

6000

元?/p>

当然,这

6000

元只是软件的价格,所有的硬件由客户自行购买,厂家也不负责

上门安装,只提供电话远程协助?/p>

 

从单位坐席平均造价

3

万多的交换机方案?/p>

到整个系统软?/p>

6000

元的板卡

方案(估计这个项目客户总投入不?/p>

2

万元?/p>

,这么大的价格差异,我们到底?/p>

如何取舍?价格的差异就是由于技术方案造成的吗?对于呼叫中心系统的建设

预算,是否可以有一些分析方法,帮助我们更清楚的了解呢?

 

为更准确的分析问题,

本文仅探讨企业自建呼叫中心的预算?/p>

对于外包?/p>

?/p>

用等方式的系统投入,不做分析?/p>

 

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给出自建系统的预算构成;

 

针对不同的技术方案给出大体的价格范围?/p>

 

对于不同应用需求,给出一些降低预算的建议?/p>

 

 

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年以上的老兵,这么一个直接且简单的问题,却常常让我一时间答不上来?/p>

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2010

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客户的需求是

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外线的客服系统,

需要少量的同业务系?/p>

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报价的时候,客户的商务人员以及我们的竞标友商都十分惊诧。事实上?/p>

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另外一个案例是完全相反的情况?/p>

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为一个北京客户所提供的报价,

最终没能得到客户的认可?/p>

最终胜出的是一家不

知名的小公司,他们提供的板卡方案,最后给出的成交价格是惊人的

6000

元?/p>

当然,这

6000

元只是软件的价格,所有的硬件由客户自行购买,厂家也不负责

上门安装,只提供电话远程协助?/p>

 

从单位坐席平均造价

3

万多的交换机方案?/p>

到整个系统软?/p>

6000

元的板卡

方案(估计这个项目客户总投入不?/p>

2

万元?/p>

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如何取舍?价格的差异就是由于技术方案造成的吗?对于呼叫中心系统的建设

预算,是否可以有一些分析方法,帮助我们更清楚的了解呢?

 

为更准确的分析问题,

本文仅探讨企业自建呼叫中心的预算?/p>

对于外包?/p>

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外线的客服系统,

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最终没能得到客户的认可?/p>

最终胜出的是一家不

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6000

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当然,这

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元只是软件的价格,所有的硬件由客户自行购买,厂家也不负责

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建一个呼叫中心要多少钱范?- 百度文库
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万的报价,对于我们公司而言,已经有相当不错的利润了?/p>

 

另外一个案例是完全相反的情况?/p>

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最终胜出的是一家不

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当然,这

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