建一个呼叫中心到底要多少钱?
前言?/p>
本文仅探讨自建方式的呼叫中心预算问题?/p>
给出自建系统的预算构成;
针对不同的技术方案给出大体的价格范围?/p>
对于不同应用需求,给出一些降低预算的建议?/p>
不时有朋友问我,建一个呼叫中心要多少钱?作为一个呼叫中心行业从?/p>
10
年以上的老兵,这么一个直接且简单的问题,却常常让我一时间答不上来?/p>
对于企业?/p>
IT
主管而言,搞清楚呼叫中心系统的建设预算,还真不是一个简?/p>
的活?/p>
2010
年我代表公司参加国内某著名工程机械行业的招标,一?/p>
5
家入?/p>
供应商?/p>
客户的需求是
60
个坐席,
60
外线的客服系统,
需要少量的同业务系?/p>
的对接开发,属于一个规模中等,难度不大的项目。除我们公司?/p>
IP
一体化?/p>
案,另外四家厂商,都是采?/p>
AVAYA
交换机方案的。公布投标价格的时候很?/p>
戏剧性,
四个厂商的价格在
200
万左右,而我司的报价?/p>
50
多万。听到这?/p>
报价的时候,客户的商务人员以及我们的竞标友商都十分惊诧。事实上?/p>
50
?/p>
万的报价,对于我们公司而言,已经有相当不错的利润了?/p>
另外一个案例是完全相反的情况?/p>
2009
年公司驻北京办的同事反映,我?/p>
为一个北京客户所提供的报价,
最终没能得到客户的认可?/p>
最终胜出的是一家不
知名的小公司,他们提供的板卡方案,最后给出的成交价格是惊人的
6000
元?/p>
当然,这
6000
元只是软件的价格,所有的硬件由客户自行购买,厂家也不负责
上门安装,只提供电话远程协助?/p>
从单位坐席平均造价
3
万多的交换机方案?/p>
到整个系统软?/p>
6000
元的板卡
方案(估计这个项目客户总投入不?/p>
2
万元?/p>
,这么大的价格差异,我们到底?/p>
如何取舍?价格的差异就是由于技术方案造成的吗?对于呼叫中心系统的建设
预算,是否可以有一些分析方法,帮助我们更清楚的了解呢?
为更准确的分析问题,
本文仅探讨企业自建呼叫中心的预算?/p>
对于外包?/p>
?/p>
用等方式的系统投入,不做分析?/p>