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银行金融消费者权益保护自评估报告
人民银行
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支行?/p>
我行自接到《关于开?/p>
2014
年度金融消费权益保护?/p>
估的通知》(
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办?/p>
2015
?/p>
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号)后,行领导高度重视,?/p>
即召开了金融消费权益保护工作会议,对金融消费权益保?/p>
评估工作进行了部署。根据《指引》要求,认真开展了自评
估,现将评估情况汇报如下?/p>
一、自评情?/p>
(一)本行基本情?/p>
我行?/p>
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?/p>
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?/p>
X
日经浙江省银监局批准开业,分行
下设办公室、计划财务部、风险管理部、运营管理部四个?/p>
理部门,
以及营业部?/p>
公司业务部?/p>
小企业部?/p>
个金业务部?/p>
国际业务部五个业务部门。先后开通了个人储蓄业务、个?/p>
贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务?/p>
贷款业务?/p>
理财业务?/p>
基金业务?/p>
电子银行业务等普通业务,
又开办了以“年审工厂”、船舶抵押贷款、渔捷贷、无还本
续贷等符合地方经济特色的创新业务?/p>
(二)组织机制及制度建设情况
从成立之始,我行就十分重视金融消费者权益保护工
作,成立了以行长为组长,分管行长为副组长,各部门负责
人为组员的金融消费者权益保护工作领导小组。建立健全了
金融消费者权益保护的工作制度,梳理了金融消费者投诉处
理工作流程,明确规定我行运营管理部在职责范围内负责分
行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评,协调分行其他相
关部门形成金融消费者保护的联动机制。我行在营业厅墙?/p>
醒目位置公布了本行受理金融消费者投诉的专门机构、投?