一、什么是危机公关?/p>
奥美公关集团李宏总经理对危机在管理方面是这样理解的:
“某
一产品?/p>
由于企业的变化或是社会上特殊事件引发的,
对于一个企?/p>
或一个品牌产生的不良影响,并且在很短时间内涉及很广的社会?/p>
面,这种不良影响对于企业或品牌来讲就是一种危机?/p>
。为解决或防
止这种危机给企业带来的负面影响而采取的种种方法或动用的各种
公共的职能关系,即可叫危机公关?/p>
危机公关从危机发生到消除分为三个阶段?/p>
(一)危机到来时的准备期。就像开会一样,要明确哪些东西是
可以说的,哪些是不能说的,怎么去说,谁来说,跟谁说等等,但最
忌讳什么都不说。在
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小时里建立强有力的危机处理班子。包括从
公关公司、客户方面要有专职人?/p>
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小时对危机发生和蔓延进行?/p>
控,同时每一阶段的处理结果都要形成决议,以便向外公布?/p>
(二)危机处理期。展开在准备期制定的方针、政策,有步骤地
实施危机处理策略?/p>
(三)危机的恢复期。在危机发生以后,第一时间对危机造成?/p>
不同侧面的那些不良影响,要最快速度急时恢复消费者、社会、政?/p>
对企业以及企业产品的信任?/p>
比如通过传播?/p>
广告?/p>
营销?/p>
公关活动?/p>
包装等方式有计划进行?/p>
危机公关案例?/p>
据奥美公关公司李宏经理介绍,某牌石油公司在香港的主要?