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02582017

-

公共关系?/p>

 

一、名词解?/p>

(

?/p>

2

题,每题

2

分,?/p>

4

?/p>

)

 

1.

 

公共关系(参考教材第一章)

 

 

 

标准答案:公共关系目前最公认的完整定义是?/p>

Harllow

整理所提出的,其属性为一种特?/p>

的管理功能,目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通?/p>

了解、接纳及合作?/p>

工作

内容为促进公众了解组织和事实真相?/p>

帮助组织了解公众舆论并作出反应?/p>

参与处理组织所

面临的各种问题与纠纷?/p>

帮助组织随时掌握并利用变化的形势?/p>

预测发展趋势?/p>

使之成为?/p>

织的预警系统?/p>

使用正当?/p>

有效的研究方法和传播技能作为主要的工具?/p>

强调组织为公众利

益服务?/p>

 

2.

 

组织形象(参考教材第四章?/p>

 

 

 

标准答案?/p>

组织形象,是公众对某一组织的整体观感、印象和评价,显示在公众面前的包?/p>

组织的行为特征和精神面貌?/p>

构成组织形象的要素包?/p>

「内在的组织状况与行为,

以及外在

的组织识别系统?/p>

 

二、简答题

(

?/p>

14

题,每题

4

分,?/p>

56

?/p>

)

 

3.

 

公关与营销的区别是什么?(参考教材第一章)

 

标准答案?/p>

1

)范围:营销(小)与公关有重叠,但范围小,产品形象、顾客关系管理;?/p>

关(大)范围广,如议题管理、危机管理、以及若干利益关系人的关系管理;组织形象、多

元利害人的关系管理、危机管?/p>

 

2

)目标:营销(小)注重产品和服务的销售;公关(大?/p>

注重组织的良好形?/p>

 

3

)关注的焦点:营销(小)注重市场的供需变化;公关(大)注重?/p>

会舆论和公众态度的变?/p>

 

4

)受众:营销(小)的受众消费者、顾客;公关(大)的受众?/p>

公众、利害相关人(包括员工、社区、政府、股东、媒体、会员、供货商、经销商、捐款人

以及消费者等公众?/p>

 

5

)渠道:营销(小)的渠道运用广告的比例公关高;公关(大)的渠

道运用新闻宣传的比例较营销高;

 

试题难度:一?/p>

 

4.

 

塑造形象的步骤(参考教材第四章?/p>

 

 

 

标准答案?/p>

1

?/p>

首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置?/p>

?/p>

笔者将这个位置称为

塑造形象的“起点?/p>

?/p>

2

,组织可能不满意这个位置,因此组织需要根据各类信息,为组织寻

找一个“理想的位置?/p>

,这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所?/p>

的“形象定位?/p>

,笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地?/p>

?/p>

3

,运用沟?/p>

或传播的手段?/p>

将目标受众对组织的认知或评价?/p>

从目前的位置转移到理想的位置?/p>

笔者将

这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径?/p>

?/p>

 

5.

 

公关传播的目标(参考教材第五章?/p>

 

标准答案:公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度;态度的改变;

产生明显的行为改变?/p>

 

 

6.

 

试比较知晓层次?/p>

态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同?/p>

(参?/p>

教材第五章)

 

 

 

标准答案?/p>

知晓层次的信息传播,

旨在让公众知道或了解组织的努力或用心?/p>

所以信息内?/p>

应该着重在引起公众的“注意?/p>

。知晓层次传播效果的取得?/p>

“主要取决于传播信息的强度,

对比度,

重复率和新鲜度等信息的结构性因素?/p>

?/p>

 

态度层次的信息传播旨在形成?/p>

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一、名词解?/p>

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2

题,每题

2

分,?/p>

4

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)

 

1.

 

公共关系(参考教材第一章)

 

 

 

标准答案:公共关系目前最公认的完整定义是?/p>

Harllow

整理所提出的,其属性为一种特?/p>

的管理功能,目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通?/p>

了解、接纳及合作?/p>

工作

内容为促进公众了解组织和事实真相?/p>

帮助组织了解公众舆论并作出反应?/p>

参与处理组织所

面临的各种问题与纠纷?/p>

帮助组织随时掌握并利用变化的形势?/p>

预测发展趋势?/p>

使之成为?/p>

织的预警系统?/p>

使用正当?/p>

有效的研究方法和传播技能作为主要的工具?/p>

强调组织为公众利

益服务?/p>

 

2.

 

组织形象(参考教材第四章?/p>

 

 

 

标准答案?/p>

组织形象,是公众对某一组织的整体观感、印象和评价,显示在公众面前的包?/p>

组织的行为特征和精神面貌?/p>

构成组织形象的要素包?/p>

「内在的组织状况与行为,

以及外在

的组织识别系统?/p>

 

二、简答题

(

?/p>

14

题,每题

4

分,?/p>

56

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)

 

3.

 

公关与营销的区别是什么?(参考教材第一章)

 

标准答案?/p>

1

)范围:营销(小)与公关有重叠,但范围小,产品形象、顾客关系管理;?/p>

关(大)范围广,如议题管理、危机管理、以及若干利益关系人的关系管理;组织形象、多

元利害人的关系管理、危机管?/p>

 

2

)目标:营销(小)注重产品和服务的销售;公关(大?/p>

注重组织的良好形?/p>

 

3

)关注的焦点:营销(小)注重市场的供需变化;公关(大)注重?/p>

会舆论和公众态度的变?/p>

 

4

)受众:营销(小)的受众消费者、顾客;公关(大)的受众?/p>

公众、利害相关人(包括员工、社区、政府、股东、媒体、会员、供货商、经销商、捐款人

以及消费者等公众?/p>

 

5

)渠道:营销(小)的渠道运用广告的比例公关高;公关(大)的渠

道运用新闻宣传的比例较营销高;

 

试题难度:一?/p>

 

4.

 

塑造形象的步骤(参考教材第四章?/p>

 

 

 

标准答案?/p>

1

?/p>

首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置?/p>

?/p>

笔者将这个位置称为

塑造形象的“起点?/p>

?/p>

2

,组织可能不满意这个位置,因此组织需要根据各类信息,为组织寻

找一个“理想的位置?/p>

,这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所?/p>

的“形象定位?/p>

,笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地?/p>

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3

,运用沟?/p>

或传播的手段?/p>

将目标受众对组织的认知或评价?/p>

从目前的位置转移到理想的位置?/p>

笔者将

这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径?/p>

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5.

 

公关传播的目标(参考教材第五章?/p>

 

标准答案:公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度;态度的改变;

产生明显的行为改变?/p>

 

 

6.

 

试比较知晓层次?/p>

态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同?/p>

(参?/p>

教材第五章)

 

 

 

标准答案?/p>

知晓层次的信息传播,

旨在让公众知道或了解组织的努力或用心?/p>

所以信息内?/p>

应该着重在引起公众的“注意?/p>

。知晓层次传播效果的取得?/p>

“主要取决于传播信息的强度,

对比度,

重复率和新鲜度等信息的结构性因素?/p>

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态度层次的信息传播旨在形成?/p>

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一、名词解?/p>

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2

题,每题

2

分,?/p>

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1.

 

公共关系(参考教材第一章)

 

 

 

标准答案:公共关系目前最公认的完整定义是?/p>

Harllow

整理所提出的,其属性为一种特?/p>

的管理功能,目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通?/p>

了解、接纳及合作?/p>

工作

内容为促进公众了解组织和事实真相?/p>

帮助组织了解公众舆论并作出反应?/p>

参与处理组织所

面临的各种问题与纠纷?/p>

帮助组织随时掌握并利用变化的形势?/p>

预测发展趋势?/p>

使之成为?/p>

织的预警系统?/p>

使用正当?/p>

有效的研究方法和传播技能作为主要的工具?/p>

强调组织为公众利

益服务?/p>

 

2.

 

组织形象(参考教材第四章?/p>

 

 

 

标准答案?/p>

组织形象,是公众对某一组织的整体观感、印象和评价,显示在公众面前的包?/p>

组织的行为特征和精神面貌?/p>

构成组织形象的要素包?/p>

「内在的组织状况与行为,

以及外在

的组织识别系统?/p>

 

二、简答题

(

?/p>

14

题,每题

4

分,?/p>

56

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)

 

3.

 

公关与营销的区别是什么?(参考教材第一章)

 

标准答案?/p>

1

)范围:营销(小)与公关有重叠,但范围小,产品形象、顾客关系管理;?/p>

关(大)范围广,如议题管理、危机管理、以及若干利益关系人的关系管理;组织形象、多

元利害人的关系管理、危机管?/p>

 

2

)目标:营销(小)注重产品和服务的销售;公关(大?/p>

注重组织的良好形?/p>

 

3

)关注的焦点:营销(小)注重市场的供需变化;公关(大)注重?/p>

会舆论和公众态度的变?/p>

 

4

)受众:营销(小)的受众消费者、顾客;公关(大)的受众?/p>

公众、利害相关人(包括员工、社区、政府、股东、媒体、会员、供货商、经销商、捐款人

以及消费者等公众?/p>

 

5

)渠道:营销(小)的渠道运用广告的比例公关高;公关(大)的渠

道运用新闻宣传的比例较营销高;

 

试题难度:一?/p>

 

4.

 

塑造形象的步骤(参考教材第四章?/p>

 

 

 

标准答案?/p>

1

?/p>

首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置?/p>

?/p>

笔者将这个位置称为

塑造形象的“起点?/p>

?/p>

2

,组织可能不满意这个位置,因此组织需要根据各类信息,为组织寻

找一个“理想的位置?/p>

,这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所?/p>

的“形象定位?/p>

,笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地?/p>

?/p>

3

,运用沟?/p>

或传播的手段?/p>

将目标受众对组织的认知或评价?/p>

从目前的位置转移到理想的位置?/p>

笔者将

这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径?/p>

?/p>

 

5.

 

公关传播的目标(参考教材第五章?/p>

 

标准答案:公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度;态度的改变;

产生明显的行为改变?/p>

 

 

6.

 

试比较知晓层次?/p>

态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同?/p>

(参?/p>

教材第五章)

 

 

 

标准答案?/p>

知晓层次的信息传播,

旨在让公众知道或了解组织的努力或用心?/p>

所以信息内?/p>

应该着重在引起公众的“注意?/p>

。知晓层次传播效果的取得?/p>

“主要取决于传播信息的强度,

对比度,

重复率和新鲜度等信息的结构性因素?/p>

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态度层次的信息传播旨在形成?/p>

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公共关系?/p>

 

一、名词解?/p>

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题,每题

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分,?/p>

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1.

 

公共关系(参考教材第一章)

 

 

 

标准答案:公共关系目前最公认的完整定义是?/p>

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整理所提出的,其属性为一种特?/p>

的管理功能,目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通?/p>

了解、接纳及合作?/p>

工作

内容为促进公众了解组织和事实真相?/p>

帮助组织了解公众舆论并作出反应?/p>

参与处理组织所

面临的各种问题与纠纷?/p>

帮助组织随时掌握并利用变化的形势?/p>

预测发展趋势?/p>

使之成为?/p>

织的预警系统?/p>

使用正当?/p>

有效的研究方法和传播技能作为主要的工具?/p>

强调组织为公众利

益服务?/p>

 

2.

 

组织形象(参考教材第四章?/p>

 

 

 

标准答案?/p>

组织形象,是公众对某一组织的整体观感、印象和评价,显示在公众面前的包?/p>

组织的行为特征和精神面貌?/p>

构成组织形象的要素包?/p>

「内在的组织状况与行为,

以及外在

的组织识别系统?/p>

 

二、简答题

(

?/p>

14

题,每题

4

分,?/p>

56

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)

 

3.

 

公关与营销的区别是什么?(参考教材第一章)

 

标准答案?/p>

1

)范围:营销(小)与公关有重叠,但范围小,产品形象、顾客关系管理;?/p>

关(大)范围广,如议题管理、危机管理、以及若干利益关系人的关系管理;组织形象、多

元利害人的关系管理、危机管?/p>

 

2

)目标:营销(小)注重产品和服务的销售;公关(大?/p>

注重组织的良好形?/p>

 

3

)关注的焦点:营销(小)注重市场的供需变化;公关(大)注重?/p>

会舆论和公众态度的变?/p>

 

4

)受众:营销(小)的受众消费者、顾客;公关(大)的受众?/p>

公众、利害相关人(包括员工、社区、政府、股东、媒体、会员、供货商、经销商、捐款人

以及消费者等公众?/p>

 

5

)渠道:营销(小)的渠道运用广告的比例公关高;公关(大)的渠

道运用新闻宣传的比例较营销高;

 

试题难度:一?/p>

 

4.

 

塑造形象的步骤(参考教材第四章?/p>

 

 

 

标准答案?/p>

1

?/p>

首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置?/p>

?/p>

笔者将这个位置称为

塑造形象的“起点?/p>

?/p>

2

,组织可能不满意这个位置,因此组织需要根据各类信息,为组织寻

找一个“理想的位置?/p>

,这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所?/p>

的“形象定位?/p>

,笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地?/p>

?/p>

3

,运用沟?/p>

或传播的手段?/p>

将目标受众对组织的认知或评价?/p>

从目前的位置转移到理想的位置?/p>

笔者将

这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径?/p>

?/p>

 

5.

 

公关传播的目标(参考教材第五章?/p>

 

标准答案:公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度;态度的改变;

产生明显的行为改变?/p>

 

 

6.

 

试比较知晓层次?/p>

态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同?/p>

(参?/p>

教材第五章)

 

 

 

标准答案?/p>

知晓层次的信息传播,

旨在让公众知道或了解组织的努力或用心?/p>

所以信息内?/p>

应该着重在引起公众的“注意?/p>

。知晓层次传播效果的取得?/p>

“主要取决于传播信息的强度,

对比度,

重复率和新鲜度等信息的结构性因素?/p>

?/p>

 

态度层次的信息传播旨在形成?/p>

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