02582017
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公共关系?/p>
一、名词解?/p>
(
?/p>
2
题,每题
2
分,?/p>
4
?/p>
)
1.
公共关系(参考教材第一章)
标准答案:公共关系目前最公认的完整定义是?/p>
Harllow
整理所提出的,其属性为一种特?/p>
的管理功能,目的在于帮助组织建立并维持与公众间的双向沟通?/p>
了解、接纳及合作?/p>
工作
内容为促进公众了解组织和事实真相?/p>
帮助组织了解公众舆论并作出反应?/p>
参与处理组织所
面临的各种问题与纠纷?/p>
帮助组织随时掌握并利用变化的形势?/p>
预测发展趋势?/p>
使之成为?/p>
织的预警系统?/p>
使用正当?/p>
有效的研究方法和传播技能作为主要的工具?/p>
强调组织为公众利
益服务?/p>
2.
组织形象(参考教材第四章?/p>
标准答案?/p>
组织形象,是公众对某一组织的整体观感、印象和评价,显示在公众面前的包?/p>
组织的行为特征和精神面貌?/p>
构成组织形象的要素包?/p>
「内在的组织状况与行为,
以及外在
的组织识别系统?/p>
二、简答题
(
?/p>
14
题,每题
4
分,?/p>
56
?/p>
)
3.
公关与营销的区别是什么?(参考教材第一章)
标准答案?/p>
1
)范围:营销(小)与公关有重叠,但范围小,产品形象、顾客关系管理;?/p>
关(大)范围广,如议题管理、危机管理、以及若干利益关系人的关系管理;组织形象、多
元利害人的关系管理、危机管?/p>
2
)目标:营销(小)注重产品和服务的销售;公关(大?/p>
注重组织的良好形?/p>
3
)关注的焦点:营销(小)注重市场的供需变化;公关(大)注重?/p>
会舆论和公众态度的变?/p>
4
)受众:营销(小)的受众消费者、顾客;公关(大)的受众?/p>
公众、利害相关人(包括员工、社区、政府、股东、媒体、会员、供货商、经销商、捐款人
以及消费者等公众?/p>
5
)渠道:营销(小)的渠道运用广告的比例公关高;公关(大)的渠
道运用新闻宣传的比例较营销高;
试题难度:一?/p>
4.
塑造形象的步骤(参考教材第四章?/p>
标准答案?/p>
1
?/p>
首先应先认清组织目前在公众心目当中所处的“位置?/p>
?/p>
笔者将这个位置称为
塑造形象的“起点?/p>
?/p>
2
,组织可能不满意这个位置,因此组织需要根据各类信息,为组织寻
找一个“理想的位置?/p>
,这个理想的位置就是组织希望在公众心目当中的位置,也就是所?/p>
的“形象定位?/p>
,笔者将这个理想位置称为塑造形象的“终点”或“目的地?/p>
?/p>
3
,运用沟?/p>
或传播的手段?/p>
将目标受众对组织的认知或评价?/p>
从目前的位置转移到理想的位置?/p>
笔者将
这个步骤称为塑造形象的“过程”或“路径?/p>
?/p>
5.
公关传播的目标(参考教材第五章?/p>
标准答案:公关传播的目标:信息的暴露;准确的传播信息;信息的接受度;态度的改变;
产生明显的行为改变?/p>
6.
试比较知晓层次?/p>
态度层次和行动层次的信息传播在信息设计上重点有何不同?/p>
(参?/p>
教材第五章)
标准答案?/p>
知晓层次的信息传播,
旨在让公众知道或了解组织的努力或用心?/p>
所以信息内?/p>
应该着重在引起公众的“注意?/p>
。知晓层次传播效果的取得?/p>
“主要取决于传播信息的强度,
对比度,
重复率和新鲜度等信息的结构性因素?/p>
?/p>
态度层次的信息传播旨在形成?/p>
强化或改