十一、医院社会评?/p>
评审标准
评价要点
6
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11
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1
医院定期收集院内、外对医院服务的意见和建议,并以此为动力,改进工作,?/p>
续提高医院服务质量?/p>
6
6.11.1.1
医院定期收集院内?/p>
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和建议、并以此为动
力,改进工作,持?/p>
提高医院服务质量?/p>
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C
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1
.有定期收集院内、外对医院服务意见和建议的相关制度和多种?/p>
道?/p>
2
.有指定部门负责本项工作,职责明确?/p>
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B
】符合?/p>
C
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,并
职能部门对所收集的意见和建议进行分析和反馈,
有持续改进措施并
得到落实?/p>
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A
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符合?/p>
B
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,并
持续改进有成效?/p>
6.11.2
按照患者的服务流程,社会对其要求满足程度的感受,设计与确定医院社会满意?/p>
测评指标体系,实施社会评价活动?/p>
6
6.11.2.1
据患者的服务流程?/p>
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体系,实施社会评?
活动?/p>
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C
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1
.建立社会满意度测评指标体系并开展社会评价活动?/p>
2
.有指定的职能部门众责本项工作,职责明确
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B
】特合"
C
",?/p>
对社会评价活动结果进行分析和反馈?/p>
有改进措施得到落实?/p>
A
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符合?/p>
B
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,并
持续改进有成效,不断提高满意度?/p>
6
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11
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3
探索建立第三方开展社会评价的工作制度,以确保社会评价结果的客观公正?/p>
6
6.11.3.1
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开
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与数据库,确保社?/p>
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正?/p>
?
C
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1
.建立第三方开展社会评价的工作制度与数据库?/p>
2
.社会评价方業设计科学,有质量控制措施,确保社会评价结果?/p>
客观公正?/p>
3.
有指定的部门负责本项工作,职责明确?/p>
B
】符合?/p>
C
,并
1
.有数据库管理和应用的相关制度?/p>
2
.充分运用数据分析,评价和改进医院工作?/p>
?/p>
A
】符台?/p>
B
?/p>
,并
开展第三方社会调查与评价?/p>