星巴克咖?/p>
客户关系管理现状分析及解决方?/p>
内容摘要?/p>
通过对星巴克?/p>
客户特征、客户满意、客户忠诚?/p>
客户保持及客户关系管理现状的分析?/p>
设计其客户满意体系?/p>
?/p>
户保持方案及
CRM
系统方案,全面了解关于客户关系管理方?/p>
的问题?/p>
目录
星巴克咖?/p>
客户关系管理现状分析及解决方?/p>
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1
1
企业基本背景
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2
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1
)星巴克概况
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2
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2
)星巴克品牌
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4
?/p>
3
)发展大事记
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5
2
客户特征分析
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5
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1
?/p>
“星巴克”名字由来和定位
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5
?/p>
2
)调查研?/p>
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6
A
年龄
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6
B
教育程度
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6
C
职业
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6
3
客户满意、客户忠诚现状分?/p>
.
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6
?/p>
1
)企业因?/p>
.
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7
?/p>
2
)产品因?/p>
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8
?/p>
3
)营销与服务体?/p>
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9
?/p>
4
)沟通因?/p>
.
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11
?/p>
5
)客户体?/p>
.
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11
?/p>
6
)小?/p>
.
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1
2
4
客户保持现状分析
.
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1
2
?/p>
1
)为顾客提供免费商品(购买会员资格后才可享受?/p>
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1
3
?/p>
2
)客户体?/p>
.
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1
3
?/p>
3
)服务创?/p>
.
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1
4
?/p>
4
)渠道创?/p>
.
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1
4
?/p>
5
)消费教?/p>
.
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1
5
?/p>
6
)口碑营销
.
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1
5
5
客户关系管理中存在的问题分析
.
.............................................................................................
1
5
?/p>
1
)品牌的迷失?/p>
.
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1
5
A
经济下滑,购买力下降?/p>
........................................................................................
1
5
B
扩张无度,加速品牌平淡化?/p>
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1
5
C
品牌泛化,无异于品牌自宫?/p>
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1
6