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星巴克咖?/p>

客户关系管理现状分析及解决方?/p>

 

 

内容摘要?/p>

通过对星巴克?/p>

 

客户特征、客户满意、客户忠诚?/p>

客户保持及客户关系管理现状的分析?/p>

设计其客户满意体系?/p>

?/p>

户保持方案及

CRM

系统方案,全面了解关于客户关系管理方?/p>

的问题?/p>

 

目录

 

星巴克咖?/p>

客户关系管理现状分析及解决方?/p>

 

.

.......................................................................... 

1

 

1

企业基本背景

 

.

............................................................................................................................... 

2

 

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1

)星巴克概况

 

.

.................................................................................................................... 

2

 

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2

)星巴克品牌

 

.

.................................................................................................................... 

4

 

?/p>

3

)发展大事记

 

.

.................................................................................................................... 

5

 

2

客户特征分析

 

.

............................................................................................................................... 

5

 

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1

?/p>

“星巴克”名字由来和定位

 

.

.......................................................................................... 

5

 

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2

)调查研?/p>

 

.

........................................................................................................................ 

6

 

A

年龄

 

.

.............................................................................................................................. 

6

 

B

教育程度

 

....................................................................................................................... 

6

 

C

职业

 

............................................................................................................................... 

6

 

3

客户满意、客户忠诚现状分?/p>

 

.

................................................................................................... 

6

 

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1

)企业因?/p>

 

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........................................................................................................................ 

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)产品因?/p>

 

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........................................................................................................................ 

8

 

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3

)营销与服务体?/p>

 

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............................................................................................................ 

9

 

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)沟通因?/p>

 

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)客户体?/p>

 

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)小?/p>

 

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2

 

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客户保持现状分析

 

.

..................................................................................................................... 

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2

 

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1

)为顾客提供免费商品(购买会员资格后才可享受?/p>

 

............................................... 

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2

)客户体?/p>

 

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...................................................................................................................... 

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)服务创?/p>

 

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4

)渠道创?/p>

 

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5

)消费教?/p>

 

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...................................................................................................................... 

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6

)口碑营销

 

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...................................................................................................................... 

1

5

 

5

客户关系管理中存在的问题分析

 

.

............................................................................................. 

1

5

 

?/p>

1

)品牌的迷失?/p>

 

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.............................................................................................................. 

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5

 

A 

经济下滑,购买力下降?/p>

 ........................................................................................ 

1

5

 

B

扩张无度,加速品牌平淡化?/p>

 ................................................................................. 

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C 

品牌泛化,无异于品牌自宫?/p>

 ................................................................................ 

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星巴克咖?/p>

客户关系管理现状分析及解决方?/p>

 

 

内容摘要?/p>

通过对星巴克?/p>

 

客户特征、客户满意、客户忠诚?/p>

客户保持及客户关系管理现状的分析?/p>

设计其客户满意体系?/p>

?/p>

户保持方案及

CRM

系统方案,全面了解关于客户关系管理方?/p>

的问题?/p>

 

目录

 

星巴克咖?/p>

客户关系管理现状分析及解决方?/p>

 

.

.......................................................................... 

1

 

1

企业基本背景

 

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............................................................................................................................... 

2

 

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1

)星巴克概况

 

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.................................................................................................................... 

2

 

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2

)星巴克品牌

 

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.................................................................................................................... 

4

 

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3

)发展大事记

 

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.................................................................................................................... 

5

 

2

客户特征分析

 

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............................................................................................................................... 

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“星巴克”名字由来和定位

 

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2

)调查研?/p>

 

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........................................................................................................................ 

6

 

A

年龄

 

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.............................................................................................................................. 

6

 

B

教育程度

 

....................................................................................................................... 

6

 

C

职业

 

............................................................................................................................... 

6

 

3

客户满意、客户忠诚现状分?/p>

 

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................................................................................................... 

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)企业因?/p>

 

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2

)产品因?/p>

 

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8

 

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3

)营销与服务体?/p>

 

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............................................................................................................ 

9

 

?/p>

4

)沟通因?/p>

 

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...................................................................................................................... 

11

 

?/p>

5

)客户体?/p>

 

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...................................................................................................................... 

11

 

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6

)小?/p>

 

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2

 

4

客户保持现状分析

 

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..................................................................................................................... 

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1

)为顾客提供免费商品(购买会员资格后才可享受?/p>

 

............................................... 

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2

)客户体?/p>

 

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...................................................................................................................... 

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)服务创?/p>

 

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)渠道创?/p>

 

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)消费教?/p>

 

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)口碑营销

 

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...................................................................................................................... 

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5

客户关系管理中存在的问题分析

 

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............................................................................................. 

1

5

 

?/p>

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)品牌的迷失?/p>

 

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.............................................................................................................. 

1

5

 

A 

经济下滑,购买力下降?/p>

 ........................................................................................ 

1

5

 

B

扩张无度,加速品牌平淡化?/p>

 ................................................................................. 

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C 

品牌泛化,无异于品牌自宫?/p>

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星巴克咖?/p>

客户关系管理现状分析及解决方?/p>

 

 

内容摘要?/p>

通过对星巴克?/p>

 

客户特征、客户满意、客户忠诚?/p>

客户保持及客户关系管理现状的分析?/p>

设计其客户满意体系?/p>

?/p>

户保持方案及

CRM

系统方案,全面了解关于客户关系管理方?/p>

的问题?/p>

 

目录

 

星巴克咖?/p>

客户关系管理现状分析及解决方?/p>

 

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1

企业基本背景

 

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............................................................................................................................... 

2

 

?/p>

1

)星巴克概况

 

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.................................................................................................................... 

2

 

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)星巴克品牌

 

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.................................................................................................................... 

4

 

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3

)发展大事记

 

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.................................................................................................................... 

5

 

2

客户特征分析

 

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............................................................................................................................... 

5

 

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1

?/p>

“星巴克”名字由来和定位

 

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.......................................................................................... 

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2

)调查研?/p>

 

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........................................................................................................................ 

6

 

A

年龄

 

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B

教育程度

 

....................................................................................................................... 

6

 

C

职业

 

............................................................................................................................... 

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3

客户满意、客户忠诚现状分?/p>

 

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1

)企业因?/p>

 

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........................................................................................................................ 

7

 

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)产品因?/p>

 

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8

 

?/p>

3

)营销与服务体?/p>

 

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............................................................................................................ 

9

 

?/p>

4

)沟通因?/p>

 

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...................................................................................................................... 

11

 

?/p>

5

)客户体?/p>

 

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...................................................................................................................... 

11

 

?/p>

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)小?/p>

 

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.............................................................................................................................. 

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2

 

4

客户保持现状分析

 

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..................................................................................................................... 

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1

)为顾客提供免费商品(购买会员资格后才可享受?/p>

 

............................................... 

1

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?/p>

2

)客户体?/p>

 

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...................................................................................................................... 

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)服务创?/p>

 

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...................................................................................................................... 

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)渠道创?/p>

 

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5

)消费教?/p>

 

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...................................................................................................................... 

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?/p>

6

)口碑营销

 

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...................................................................................................................... 

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5

 

5

客户关系管理中存在的问题分析

 

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............................................................................................. 

1

5

 

?/p>

1

)品牌的迷失?/p>

 

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.............................................................................................................. 

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5

 

A 

经济下滑,购买力下降?/p>

 ........................................................................................ 

1

5

 

B

扩张无度,加速品牌平淡化?/p>

 ................................................................................. 

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C 

品牌泛化,无异于品牌自宫?/p>

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星巴克客户关系管理现状分析及解决方案 - 百度文库
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客户关系管理现状分析及解决方?/p>

 

 

内容摘要?/p>

通过对星巴克?/p>

 

客户特征、客户满意、客户忠诚?/p>

客户保持及客户关系管理现状的分析?/p>

设计其客户满意体系?/p>

?/p>

户保持方案及

CRM

系统方案,全面了解关于客户关系管理方?/p>

的问题?/p>

 

目录

 

星巴克咖?/p>

客户关系管理现状分析及解决方?/p>

 

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.......................................................................... 

1

 

1

企业基本背景

 

.

............................................................................................................................... 

2

 

?/p>

1

)星巴克概况

 

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.................................................................................................................... 

2

 

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2

)星巴克品牌

 

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.................................................................................................................... 

4

 

?/p>

3

)发展大事记

 

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.................................................................................................................... 

5

 

2

客户特征分析

 

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............................................................................................................................... 

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?/p>

“星巴克”名字由来和定位

 

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.......................................................................................... 

5

 

?/p>

2

)调查研?/p>

 

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........................................................................................................................ 

6

 

A

年龄

 

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.............................................................................................................................. 

6

 

B

教育程度

 

....................................................................................................................... 

6

 

C

职业

 

............................................................................................................................... 

6

 

3

客户满意、客户忠诚现状分?/p>

 

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................................................................................................... 

6

 

?/p>

1

)企业因?/p>

 

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........................................................................................................................ 

7

 

?/p>

2

)产品因?/p>

 

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........................................................................................................................ 

8

 

?/p>

3

)营销与服务体?/p>

 

.

............................................................................................................ 

9

 

?/p>

4

)沟通因?/p>

 

.

...................................................................................................................... 

11

 

?/p>

5

)客户体?/p>

 

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...................................................................................................................... 

11

 

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6

)小?/p>

 

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.............................................................................................................................. 

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4

客户保持现状分析

 

.

..................................................................................................................... 

1

2

 

?/p>

1

)为顾客提供免费商品(购买会员资格后才可享受?/p>

 

............................................... 

1

3

 

?/p>

2

)客户体?/p>

 

.

...................................................................................................................... 

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3

 

?/p>

3

)服务创?/p>

 

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4

)渠道创?/p>

 

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5

)消费教?/p>

 

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...................................................................................................................... 

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?/p>

6

)口碑营销

 

.

...................................................................................................................... 

1

5

 

5

客户关系管理中存在的问题分析

 

.

............................................................................................. 

1

5

 

?/p>

1

)品牌的迷失?/p>

 

.

.............................................................................................................. 

1

5

 

A 

经济下滑,购买力下降?/p>

 ........................................................................................ 

1

5

 

B

扩张无度,加速品牌平淡化?/p>

 ................................................................................. 

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C 

品牌泛化,无异于品牌自宫?/p>

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