1
、客人希望朋友随团活功!
用完早餐后,
地陪小胡带领旅行团准备登车外出游览?/p>
一个客
人过来与小胡商量?/p>
说在当地他有两个朋友?/p>
能否让他的朋友今
天一起随团活动?/p>
小胡怕影响全团的活动就没有答应?/p>
那位客人
解释说,
他与那两位已有好多年没有见面了,
昨晚才与他们联系
上,
现在他的朋友已来到了宾馆?/p>
最好能同意让其随团参观游览?/p>
所发生的一切费用由他承担?/p>
小胡还是没有答应?/p>
那个客人很生
气,认为小胡不通人情,不为容人着想。最后客人只好暂时离开
团队与他的朋友单独活动?/p>
几天后,
旅行社收到了一封对小胡?/p>
投诉信,经理对此事情进行了调查后,就批评了小胡。小胡感?/p>
很委屈,
认为自己是为了全团的利益考虑才拒绝客人的朋友随团
活动的?/p>
正确处理方法
:
(导游不了解游客的心?/p>
---
导游和游客各是什么心理??/p>
有的旅游者到某地后,
希望亲友随团活动甚至到外地去旅行?/p>
览,
当旅游者向导游人员提出此类要求时,
导游人员应先征得?/p>
游团领队和其他成员的同意,再与旅行社的有关部门联系?/p>
如旅游者的亲友被同意随团活动的话,
一般应请其先到旅行?/p>
办理人团手续
(
出示有效证件,填写表格,交纳费用?/p>
)
。若是外
国的外交官希望随团活动,
应请示旅行社?/p>
严格按照我国政府?/p>
有关规定办理?/p>
如果旅游者的亲友的身份是记者,
应请示有关部
门,获得批准后才能办理人团手续?/p>