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质量红线及违规处理机制解è¯?/p>
1
、执行不到位,是最大的管理问题
2
、面向客户和网络的质量责任体系的建立就要
让大家主动承担责任,而不是躲避责ä»?/p>
.
3
、制定作业指导书也要考虑分层ï¼?/p>
第一层是绝对不能做和必须做的
,第二层再考虑怎么å�?/p>
的更好。第一步做好的目的,是
首先培育守规矩的文化,令行禁止,养成好的业务习惯
4
�/p>
质量管理三层保障:第一层保障:自己对工作结果负责,一次做对;第二层保障:独立
的质量控制,首检
/
抽检
/
巡检;第三层保障:基于预防的质量体系
5
、质量红线是指在日常交付与服务业务活动过程中
严格禁止
的行为,通常是指一äº?/p>
渎职æˆ?/p>
严重失职
的行为,
一旦触犯将会给公司造成损害和负面的影响或者带来较大的风险ï¼?/p>
相关ç›?/p>
接责任人及其管理责任人也将受到相应处理ã€?/p>
6
、根据行为的性质和后果的严重程度分为
A
类红çº?/p>
å’?/p>
B
类红çº?/p>
A
类质量红线通常æŒ?/p>
严重
的违规行为,该行为通常存在明显的不诚信
B
类质量红线通常是指
较严é‡?/p>
的质量违规行为,
这种行为导致äº?/p>
较严重质量后æž?/p>
�/p>
存在严重
质量隐患
7
�/p>
质量红线首先要起到威慑作用,让员工知道有
业务底线,不能触ç¢?/p>
8
、质量红线总体关注ç‚?/p>
:
服务现场作业的高风险点;行为规范以及违规行为的影响度ï¼?/p>
保护
客户商业利益,保护华为公司信誉,防止经济损失和法律风é™?/p>
9
�/p>
违规处理机制的原则有
:分层分级处理原åˆ?/p>
å’?/p>
管理责任原则
10
�/p>
分层分级处理原则
ï¼?/p>
对质量红线违规人员处理定量的依据是对
公司的危害大å°?/p>
�/p>
主观ä¸?/p>
恶意
,触犯质量红çº?/p>
行为性质
以及
后果
确定问责处理等级,分级处理ã€?/p>
11
、管理责任原则:
违规行为发生时的违规人相关主ç®?/p>
(管理责任人ï¼?/p>
若存åœ?/p>
管理不力
�/p>
�/p>
情不作为
等情形,须承担管理责任ã€?/p>
12
、参考制造质量红线违规问责标准,简化问责等级:ä»?/p>
违规性质
ï¼?/p>
A
类或
B
类红线)ã€?/p>
�/p>
成后æž?/p>
两个纬度确定两级问责等级;而问责措施由
AT
基于具体事实讨论确定
13
�/p>
12
个月内同一责任人出çŽ?/p>
3
次二级问责则升级ä¸?/p>
1
次一级问责;
当同一行为或结果满足多
项问责条件时,从严问责ã€?/p>
14
、属于质量红线列表中
A
类行为,并造成客户投诉、网上问题、质量事故、工程整改的ï¼?/p>
对于后果严重或性质恶劣的按严重违纪直接解除劳动关系ã€?/p>
15
、属于质量红线列表中
A
类行为,但未造成严重后果,严重警告,直接作为绩效评价的关
键事件,影响绩效考核结果ã€?/p>