客户服务部保洁员
2017
年考试试题
姓名ï¼?/p>
日期ï¼?/p>
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æ—?/p>
得分ï¼?/p>
一、企业文化考题ï¼?/p>
30
分)
1
、公司的全称æ˜?/p>
ï¼?/p>
a
、博达物业公司;
b
、博达物业服务有限公司;
c
、安岳博达物业服务有限公司;
d
、安岳县博达物业服务有限公司
2
、公司企业精神是
ï¼?/p>
a
、开拓创æ–?/p>
精诚服务
精细管理ï¼?/p>
b
、服务至ä¸?/p>
精细管理
诚实守信ï¼?/p>
c
、高效优è´?/p>
诚实守信
精细管理ï¼?/p>
d
�/p>
敬业奉献
创新服务
自强不息
3
、公司的服务宗旨是:用我们的心、心、心、心、心服务于客户;
a
、真心、热心、细心、尽心、用心;
b
、爱心、细心、暖心、知心、放心;
c
、真心、耐心、放心、好心、尽心;
d
、真心、热心、细心、爱心、精心;
4
、公司企业文化中的责任是:对负责,对负责,对负责,对负责ï¼?/p>
a
、自己、公司、社会、业主;
b
、社会、公司、客人、自己;
C
、业主、企业、社会、自身;
d
、社会、企业、客户、自己;
5
、公司企业文化中的标准是ï¼?/p>
、、、;
a
、和谐、舒适、高尚、文明;
b
、温馨、安全、整齐、舒适;
c
、和谐、文明、温馨、安全;
d
、温馨、设施、安全、整洁;
6
、公司企业文化中的使命是ï¼?/p>
、、;
a
、规范的管理、精致的服务、良好的形象ï¼?/p>
b
、细致的服务、精心的管理、一流的品牌ï¼?/p>
c
、先进的管理、优质的服务、良好的口碑ï¼?/p>
d
、优秀的口碑、先进的管理、优质的服务ã€?/p>
7
、公司《三大纪律八项军规》一共有æ�?/p>
ï¼?/p>
a
�/p>
8
b
�/p>
9
c
�/p>
10
d
�/p>
11
8
、公司《三大纪律八项军规》第三条内容是:ã€?/p>
a
、按时上下班,不迟到、不早退,按规定请销假ã€?/p>
b
、遵守国家法律法规,严守规章制度,维护公司利益ã€?/p>
c
、爱护小区环境,严格执行岗位卫生当班责任制ã€?/p>
d
、严守值班纪律,不得酒后上岗,不得做与工作无关的事ã€?/p>
9
、公司《三大纪律八项军规》经济处罚区间是ï¼?/p>
�/p>
a
�/p>
50-400
b
�/p>
50-300
c
�/p>
50-500
d
�/p>
50-200
10
、您作为保洁人员,应该按流程进行保洁作业ã€?/p>
a
、拾取责任区域白色垃圾→清扫→垃圾倒放→擦拭→湿拖→干拖→消杀→巡回保æ´?/p>
b
、垃圾倒放→清扫→巡回保洁→擦拭→湿拖→干拖→消杀→拾取责任区域白色垃åœ?/p>
c
、拾取责任区域白色垃圾→擦拭→湿拖→干拖→清扫→垃圾倒放→消杀→巡回保æ´?/p>
d
、消杀→拾取责任区域白色垃圾→清扫→垃圾倒放→擦拭→湿拖→干拖→巡回保洁
二、工作规范考题ï¼?/p>
34
分)
1
、基本要æ±?/p>
ï¼?/p>
1
ï¼?/p>
不得将业主任何(
)占为己有;
A
、物å“?/p>
B
、废弃的物品
ï¼?/p>
2
ï¼?/p>
捡到业主遗失的(
)物品必须交由公司处理,不得占为己有ï¼?/p>
A
、丢å¼?/p>
B
、贵é‡?/p>