关于顾客忠诚理论的文献综?/p>
【摘要?/p>
本文主要以国内外学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础
,
对顾客忠
诚的内涵界定、功能、影响因素等方面进行总结和回?/p>
,
并基于此提出了提高企
业顾客忠诚度的一些可行性建议?/p>
关键?/p>
贸易公司
顾客忠诚?/p>
市场环境
竞争市场
1
该领域文献研究的总体概述
本文献研究报告主要是以国内外者关于顾客忠诚和如何提升顾客忠诚文献
为基础
,
对中小型贸易公司发展过程中提升顾客忠诚的必要性以及提升对策等?/p>
面进行总结和回?/p>
,
并提出了提升顾客忠诚的相关建议?/p>
伴随着市场环境的变化,
顾客忠诚对于中小型贸易公司生存和发展的重要?/p>
日益凸显?/p>
由顾客满意发展到顾客忠诚便成为中小型贸易公司市场营销工作的重
点?/p>
当今由于中小型贸易公司间的差异越来越小,
且营销的手段大同小异,
由此
造成产品缺乏一定的创新性,
贸易公司间的竞争越来越激烈?/p>
面对激烈的竞争?/p>
场和需求多变的顾客?/p>
中小型贸易公司应该采取何种有效措施才能留住和提升?/p>
客的忠诚度,
成为现代每个企业管理者最重视的问题?/p>
而中小型贸易公司在影?/p>
其客户忠诚度的因素和提升客户忠诚度的策略方面与其它规模和其它类型的企
业与公司都有一定的差异?/p>
2
文献研究范围的选定
通过对图书馆及网络资源的阅读分析以及在工作过程中的总结,将其整合,
最终文献研究范围为?/p>
1
、相关文献资料的阅读?/p>
2
、网络资料的搜集?/p>
3
、工作中的个人总结?/p>
3
主要代表理论和观点汇?/p>
“忠诚”是一个有着悠久历史的人文概?/p>
,
指人们对人、团体和事业尽心?/p>
力的表现
,
指人的忠实可?/p>
,
强调特定行为的持续性?/p>
随着时间的演进,
忠诚被营
销方面的学者和专家引入营销领域当作一门学科来研究?/p>
并赋予了更深刻的科学
含义?/p>
在商业领域,
对忠诚概念的引入可以追溯?/p>
Copeland
(1923)
?/p>
Churchill
(1942)
的研究。从那时?/p>
,
学者对顾客忠诚进行了大量的探讨,并从不同角度对