?/p>
1
?/p>
(
正确得分?/p>
3
?/p>
错误扣分?/p>
0
?/p>
)
客户关系管理的本质是?/p>
)?/p>
答题分析?/p>
正确答案?/p>
D
A.
企业与客户之间是服务与被服务的关?/p>
B.
企业与客户之间是合作的关?
C.
企业与客户之
间是竞争的关?/p>
D.
企业与客户之间是竞合型博弈的关系
本题得分?/p>
0
?/p>
2
?/p>
(
正确得分?/p>
3
?/p>
错误扣分?/p>
0
?/p>
)
“货物售出,概不负责”是?/p>
)的典型说辞?/p>
答题分析?/p>
正确答案?/p>
A
A.
交易营销
B.
社会营销
C.
关系营销
D.
市场营销
本题得分?/p>
0
?/p>
3
?/p>
(
正确得分?/p>
3
?/p>
错误扣分?/p>
0
?/p>
)
( )
资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价,并主要由产品服务质量、价格等因素驱动?/p>
答题分析?/p>
正确答案?/p>
A
A.
价?
B.
关系
C.
品牌
D.
收益
本题得分?/p>
0
?/p>
4
?/p>
(
正确得分?/p>
3
?/p>
错误扣分?/p>
0
?/p>
)
( )
资产是客户对品牌的主观评价,在客户获取中扮演重要的角色?/p>
答题分析?/p>
正确答案?/p>
B
A.
收益
B.
品牌
C.
关系
D.
价?/p>
本题得分?/p>
0
?/p>
5
?/p>
(
正确得分?/p>
3
?/p>
错误扣分?/p>
0
?/p>
)
在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于(
)?/p>
答题分析?/p>
正确答案?/p>
C