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物业公司岗位职责说明书范?/p>
一、基本信?/p>
岗位名称
客服专员
岗位编号
所属部?/p>
客服?/p>
岗位编制
直接上级
客服经理
直接下级
前台接待员、信件收发员
二、岗位概?/p>
根据小区的相关规章制度,全面负责所管辖区内的正常经营秩?/p>
三、职责与任务
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一
职责表述:协助部门经理制定组织完成业户满意度调查项目
工作
任务
1.
组织行业状况调研,对业户调研
2.
收集各类市场情报及相关行业政策与信息
3.
建立良好的客户网?/p>
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职责表述:与小区业主建立良好的业务关?/p>
工作
任务
1.
接受业户咨询,记录业户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈
;
2.
能及时发现来电业户的需求及意见,并记录整理及汇?/p>
3.
为业主提供完整准确的方案及信息,解决业户问题,提供高质量服务
;
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?/p>
职责表述:负责处理所管小区的顾客投诉事件
工作
任务
1.
及时、妥善处理投诉及小区现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序
2.
对小区内的各类纠纷能快速及时的调停和处理,并汇报工?/p>
?/p>
?/p>
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职责表述:配合其他部门做好小区管理工?/p>
工作
任务
1.
配合与监督安保人员做好本小区的治安、消防工?/p>
2.
配合财务部门做好各项费用的收费工?/p>
3.
负责协调工程安装人员、上区施工管理、协?/p>
职责
?/p>
职责表述:完成上级交办的其他任务
四、权?/p>