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天柱山旅游客运有限公?/p>

 

开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案

(

试行

)

 

 

为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展,

进一步加强窗?

单位服务的规范管理,

经研究决定,

在本部门开展“服务之星”评?/p>

活动,实施方案如下:

 

一、组织领?/p>

 

评选工作小组,由汪文生任组长,汪文胜、王方勇、张聂银

任副组长,吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹

艳云、余菲菲、王群为成员?/p>

 

二、评选原?/p>

 

 

本着公开、公平、公正的原则,通过群众满意度评价及领导小组

明察暗访的方式进行?/p>

 

三、评选范围、时间和名额

 

 

1

、评选范围:景区换乘中心、驾驶员?/p>

 

 

2

、评选时间:

 

每月通报?/p>

 

 

 

3

、评选名额:每月一名。(每月评定星级?/p>

 

四、评选标?/p>

 

(一?/p>

评选项目及评分标准

?/p>

分为“工作状态”?/p>

“工作环境”?/p>

“调整项”三方面,满分为

100

分,其中工作状态为

70

分,工作环境

?/p>

30

分,调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目?/p>

 

 

1

、工作状态:分满意率、测评率二方面?/p>

 

 

?/p>

1

)满意率

?/p>

主要通过评选工作小组评价来体现,该项得分占

“工作状态”分值的

80%

?/p>

评价分“满意”?/p>

“基本满意”?/p>

“不?/p>

意”三个档次。评价分=满意率×

100

+基本满意率×

80

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开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案

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试行

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为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展,

进一步加强窗?

单位服务的规范管理,

经研究决定,

在本部门开展“服务之星”评?/p>

活动,实施方案如下:

 

一、组织领?/p>

 

评选工作小组,由汪文生任组长,汪文胜、王方勇、张聂银

任副组长,吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹

艳云、余菲菲、王群为成员?/p>

 

二、评选原?/p>

 

 

本着公开、公平、公正的原则,通过群众满意度评价及领导小组

明察暗访的方式进行?/p>

 

三、评选范围、时间和名额

 

 

1

、评选范围:景区换乘中心、驾驶员?/p>

 

 

2

、评选时间:

 

每月通报?/p>

 

 

 

3

、评选名额:每月一名。(每月评定星级?/p>

 

四、评选标?/p>

 

(一?/p>

评选项目及评分标准

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分为“工作状态”?/p>

“工作环境”?/p>

“调整项”三方面,满分为

100

分,其中工作状态为

70

分,工作环境

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30

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、工作状态:分满意率、测评率二方面?/p>

 

 

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主要通过评选工作小组评价来体现,该项得分占

“工作状态”分值的

80%

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意”三个档次。评价分=满意率×

100

+基本满意率×

80

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开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案

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为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展,

进一步加强窗?

单位服务的规范管理,

经研究决定,

在本部门开展“服务之星”评?/p>

活动,实施方案如下:

 

一、组织领?/p>

 

评选工作小组,由汪文生任组长,汪文胜、王方勇、张聂银

任副组长,吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹

艳云、余菲菲、王群为成员?/p>

 

二、评选原?/p>

 

 

本着公开、公平、公正的原则,通过群众满意度评价及领导小组

明察暗访的方式进行?/p>

 

三、评选范围、时间和名额

 

 

1

、评选范围:景区换乘中心、驾驶员?/p>

 

 

2

、评选时间:

 

每月通报?/p>

 

 

 

3

、评选名额:每月一名。(每月评定星级?/p>

 

四、评选标?/p>

 

(一?/p>

评选项目及评分标准

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分为“工作状态”?/p>

“工作环境”?/p>

“调整项”三方面,满分为

100

分,其中工作状态为

70

分,工作环境

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30

分,调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目?/p>

 

 

1

、工作状态:分满意率、测评率二方面?/p>

 

 

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主要通过评选工作小组评价来体现,该项得分占

“工作状态”分值的

80%

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评价分“满意”?/p>

“基本满意”?/p>

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意”三个档次。评价分=满意率×

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关于开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行) - 百度文库
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开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案

(

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为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展,

进一步加强窗?

单位服务的规范管理,

经研究决定,

在本部门开展“服务之星”评?/p>

活动,实施方案如下:

 

一、组织领?/p>

 

评选工作小组,由汪文生任组长,汪文胜、王方勇、张聂银

任副组长,吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹

艳云、余菲菲、王群为成员?/p>

 

二、评选原?/p>

 

 

本着公开、公平、公正的原则,通过群众满意度评价及领导小组

明察暗访的方式进行?/p>

 

三、评选范围、时间和名额

 

 

1

、评选范围:景区换乘中心、驾驶员?/p>

 

 

2

、评选时间:

 

每月通报?/p>

 

 

 

3

、评选名额:每月一名。(每月评定星级?/p>

 

四、评选标?/p>

 

(一?/p>

评选项目及评分标准

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分为“工作状态”?/p>

“工作环境”?/p>

“调整项”三方面,满分为

100

分,其中工作状态为

70

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30

分,调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目?/p>

 

 

1

、工作状态:分满意率、测评率二方面?/p>

 

 

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1

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主要通过评选工作小组评价来体现,该项得分占

“工作状态”分值的

80%

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意”三个档次。评价分=满意率×

100

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