天柱山旅游客运有限公?/p>
开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案
(
试行
)
为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展,
进一步加强窗?
单位服务的规范管理,
经研究决定,
在本部门开展“服务之星”评?/p>
活动,实施方案如下:
一、组织领?/p>
评选工作小组,由汪文生任组长,汪文胜、王方勇、张聂银
任副组长,吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹
艳云、余菲菲、王群为成员?/p>
二、评选原?/p>
本着公开、公平、公正的原则,通过群众满意度评价及领导小组
明察暗访的方式进行?/p>
三、评选范围、时间和名额
1
、评选范围:景区换乘中心、驾驶员?/p>
2
、评选时间:
每月通报?/p>
3
、评选名额:每月一名。(每月评定星级?/p>
四、评选标?/p>
(一?/p>
评选项目及评分标准
?/p>
分为“工作状态”?/p>
“工作环境”?/p>
“调整项”三方面,满分为
100
分,其中工作状态为
70
分,工作环境
?/p>
30
分,调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目?/p>
1
、工作状态:分满意率、测评率二方面?/p>
?/p>
1
)满意率
?/p>
主要通过评选工作小组评价来体现,该项得分占
“工作状态”分值的
80%
?/p>
评价分“满意”?/p>
“基本满意”?/p>
“不?/p>
意”三个档次。评价分=满意率×
100
+基本满意率×
80
?/p>