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一、单选题

 

1

、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当(

 

 

 

)?/p>

 

A.

进行解释,尽力为公司开?/p>

 

B.

只听客户的抱怨,

不说话,

也不

记录

 

C.

打断客户的抱怨,结束通话

 

D.

安慰客户?/p>

并诚恳地询问客户?/p>

意见

 

2

、引领人员最好走在客人的?/p>

 

 

 

)?/p>

 

A.

左前?/p>

 

B.

右前?/p>

 

C.

正前?/p>

 

D.

后方

 

3

、接到打错的电话时,应当说(

 

 

 

 

)?/p>

 

A.

“对不起,您打错了?/p>

 

B.

“讨厌,打错了?/p>

 

C.

“真烦人?/p>

以后别打了?/p>

 

D.

什么也不说,直接挂?/p>

电话

 

4

、下列不符合宴会席位排列原则的是?/p>

 

 

 

 

)?/p>

 

A.

左高?/p>

?/p>

 

B.

中座?/p>

?/p>

 

C.

面门?/p>

?/p>

 

D.

观景?/p>

?/p>

 

5

、接到电话后,应当先说(

 

 

 

)?/p>

 

A.

“你是谁?/p>

 

B.

“喂,干嘛??/p>

 

C.

?/p>

你是谁?有什么事情??/p>

 

D.

?/p>

您好?/p>

这里是某某公司?/p>

?/p>

 

6

、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是(

 

 

 

 

)?/p>

 

A.

设桌?/p>

 

B.

以冷菜为?/p>

 

C.

以酒水为?/p>

 

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一、单选题

 

1

、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当(

 

 

 

)?/p>

 

A.

进行解释,尽力为公司开?/p>

 

B.

只听客户的抱怨,

不说话,

也不

记录

 

C.

打断客户的抱怨,结束通话

 

D.

安慰客户?/p>

并诚恳地询问客户?/p>

意见

 

2

、引领人员最好走在客人的?/p>

 

 

 

)?/p>

 

A.

左前?/p>

 

B.

右前?/p>

 

C.

正前?/p>

 

D.

后方

 

3

、接到打错的电话时,应当说(

 

 

 

 

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A.

“对不起,您打错了?/p>

 

B.

“讨厌,打错了?/p>

 

C.

“真烦人?/p>

以后别打了?/p>

 

D.

什么也不说,直接挂?/p>

电话

 

4

、下列不符合宴会席位排列原则的是?/p>

 

 

 

 

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A.

左高?/p>

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B.

中座?/p>

?/p>

 

C.

面门?/p>

?/p>

 

D.

观景?/p>

?/p>

 

5

、接到电话后,应当先说(

 

 

 

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A.

“你是谁?/p>

 

B.

“喂,干嘛??/p>

 

C.

?/p>

你是谁?有什么事情??/p>

 

D.

?/p>

您好?/p>

这里是某某公司?/p>

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6

、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是(

 

 

 

 

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A.

设桌?/p>

 

B.

以冷菜为?/p>

 

C.

以酒水为?/p>

 

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一、单选题

 

1

、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当(

 

 

 

)?/p>

 

A.

进行解释,尽力为公司开?/p>

 

B.

只听客户的抱怨,

不说话,

也不

记录

 

C.

打断客户的抱怨,结束通话

 

D.

安慰客户?/p>

并诚恳地询问客户?/p>

意见

 

2

、引领人员最好走在客人的?/p>

 

 

 

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A.

左前?/p>

 

B.

右前?/p>

 

C.

正前?/p>

 

D.

后方

 

3

、接到打错的电话时,应当说(

 

 

 

 

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A.

“对不起,您打错了?/p>

 

B.

“讨厌,打错了?/p>

 

C.

“真烦人?/p>

以后别打了?/p>

 

D.

什么也不说,直接挂?/p>

电话

 

4

、下列不符合宴会席位排列原则的是?/p>

 

 

 

 

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A.

左高?/p>

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B.

中座?/p>

?/p>

 

C.

面门?/p>

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D.

观景?/p>

?/p>

 

5

、接到电话后,应当先说(

 

 

 

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A.

“你是谁?/p>

 

B.

“喂,干嘛??/p>

 

C.

?/p>

你是谁?有什么事情??/p>

 

D.

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您好?/p>

这里是某某公司?/p>

?/p>

 

6

、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是(

 

 

 

 

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A.

设桌?/p>

 

B.

以冷菜为?/p>

 

C.

以酒水为?/p>

 

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公关礼仪作业?- 百度文库
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1

、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当(

 

 

 

)?/p>

 

A.

进行解释,尽力为公司开?/p>

 

B.

只听客户的抱怨,

不说话,

也不

记录

 

C.

打断客户的抱怨,结束通话

 

D.

安慰客户?/p>

并诚恳地询问客户?/p>

意见

 

2

、引领人员最好走在客人的?/p>

 

 

 

)?/p>

 

A.

左前?/p>

 

B.

右前?/p>

 

C.

正前?/p>

 

D.

后方

 

3

、接到打错的电话时,应当说(

 

 

 

 

)?/p>

 

A.

“对不起,您打错了?/p>

 

B.

“讨厌,打错了?/p>

 

C.

“真烦人?/p>

以后别打了?/p>

 

D.

什么也不说,直接挂?/p>

电话

 

4

、下列不符合宴会席位排列原则的是?/p>

 

 

 

 

)?/p>

 

A.

左高?/p>

?/p>

 

B.

中座?/p>

?/p>

 

C.

面门?/p>

?/p>

 

D.

观景?/p>

?/p>

 

5

、接到电话后,应当先说(

 

 

 

)?/p>

 

A.

“你是谁?/p>

 

B.

“喂,干嘛??/p>

 

C.

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你是谁?有什么事情??/p>

 

D.

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您好?/p>

这里是某某公司?/p>

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6

、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是(

 

 

 

 

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A.

设桌?/p>

 

B.

以冷菜为?/p>

 

C.

以酒水为?/p>

 



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