一、单选题
1
、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当(
)?/p>
A.
进行解释,尽力为公司开?/p>
B.
只听客户的抱怨,
不说话,
也不
记录
C.
打断客户的抱怨,结束通话
D.
安慰客户?/p>
并诚恳地询问客户?/p>
意见
2
、引领人员最好走在客人的?/p>
)?/p>
A.
左前?/p>
B.
右前?/p>
C.
正前?/p>
D.
后方
3
、接到打错的电话时,应当说(
)?/p>
A.
“对不起,您打错了?/p>
B.
“讨厌,打错了?/p>
C.
“真烦人?/p>
以后别打了?/p>
D.
什么也不说,直接挂?/p>
电话
4
、下列不符合宴会席位排列原则的是?/p>
)?/p>
A.
左高?/p>
?/p>
B.
中座?/p>
?/p>
C.
面门?/p>
?/p>
D.
观景?/p>
?/p>
5
、接到电话后,应当先说(
)?/p>
A.
“你是谁?/p>
B.
“喂,干嘛??/p>
C.
?/p>
你是谁?有什么事情??/p>
D.
?/p>
您好?/p>
这里是某某公司?/p>
?/p>
6
、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是(
)?/p>
A.
设桌?/p>
B.
以冷菜为?/p>
C.
以酒水为?/p>