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1 

 

客户关系管理试题(简答题个人觉得还行,但是由于版本不同答案有所出入,可以对照课本标出来多少页)

 

二、选择题(每题

1

分,?/p>

10

分)

 

1

、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,

 

成为企业竞争制胜的另一?/p>

王牌

 

 B   

    A

、产?/p>

 B

、服?/p>

 C

、竞?/p>

 D

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价格

 

2

、著名经济学?/p>

2

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8

原理是指

  

D 

A

、企?/p>

80%

的销售额来自?/p>

20%

的老顾?/p>

    B

企业?/p>

80%

的新客户?/p>

20%

的老客?/p>

 

 

C

、企?/p>

80%

的员工为

20%

的老客户服?/p>

      D

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企业?/p>

80%

的利润来自于

20%

的老顾?/p>

 

3

、在客户满意度公式:

C=b/a

中,

b

代表的含义是

 

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B 

A

、客户满意度

 B

、客户对产品或服务所感知的实际体?/p>

  

C

、客户忠诚度

 D

、客户对产品或服务的期望?/p>

 

4

?/p>

 

是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋?/p>

C 

A

、客户满意度

 B

、客户价?/p>

 C

、客户忠诚度

 D

、客户利润率

 

5

、客户忠诚度是建立在

 

基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必

不可少的?/p>

C

 

A

、客户的盈利?/p>

 B

、客户的忠诚?/p>

 C

、客户的满意?/p>

 D

、客户价?/p>

 

6

、关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包

 

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B 

A

、产品的包装

 B

?/p>

 

附在实体产品之上的服?/p>

 C

、附产品的广告价?/p>

 D

、产品的使用价?/p>

 

7

、下面那个选项

 

不是实施个性化服务所必须的条件:

 

C 

A

、拥有完善的基本服务

 

 

 

 B

、良好的品牌形象

  C

、良好的企业盈利?/p>

 

 D

、完善的数据库系?/p>

 

8

、对于企业来说,达到

 

是基本任务,否则产品卖不出去,而获?/p>

 

是参与竞争取胜的保证?/p>

D 

A

、客户忠诚,客户满意

  B

、客户价值,客户忠诚

  C

、客户满意,客户价?/p>

  D

?/p>

 

客户满意,客户忠?/p>

 

9

?/p>

 

不能作为客户不满意调查的信息获取渠道?/p>

 

B 

A

、现有客?/p>

 B

、潜在客?/p>

 C

、已失去客户

 D

?/p>

 

竞争者客?/p>

 

10. 

一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征?/p>

 

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1 

 

客户关系管理试题(简答题个人觉得还行,但是由于版本不同答案有所出入,可以对照课本标出来多少页)

 

二、选择题(每题

1

分,?/p>

10

分)

 

1

、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,

 

成为企业竞争制胜的另一?/p>

王牌

 

 B   

    A

、产?/p>

 B

、服?/p>

 C

、竞?/p>

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、著名经济学?/p>

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原理是指

  

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的老顾?/p>

 

3

、在客户满意度公式:

C=b/a

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代表的含义是

 

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B 

A

、客户满意度

 B

、客户对产品或服务所感知的实际体?/p>

  

C

、客户忠诚度

 D

、客户对产品或服务的期望?/p>

 

4

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是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋?/p>

C 

A

、客户满意度

 B

、客户价?/p>

 C

、客户忠诚度

 D

、客户利润率

 

5

、客户忠诚度是建立在

 

基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必

不可少的?/p>

C

 

A

、客户的盈利?/p>

 B

、客户的忠诚?/p>

 C

、客户的满意?/p>

 D

、客户价?/p>

 

6

、关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包

 

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B 

A

、产品的包装

 B

?/p>

 

附在实体产品之上的服?/p>

 C

、附产品的广告价?/p>

 D

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7

、下面那个选项

 

不是实施个性化服务所必须的条件:

 

C 

A

、拥有完善的基本服务

 

 

 

 B

、良好的品牌形象

  C

、良好的企业盈利?/p>

 

 D

、完善的数据库系?/p>

 

8

、对于企业来说,达到

 

是基本任务,否则产品卖不出去,而获?/p>

 

是参与竞争取胜的保证?/p>

D 

A

、客户忠诚,客户满意

  B

、客户价值,客户忠诚

  C

、客户满意,客户价?/p>

  D

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客户满意,客户忠?/p>

 

9

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不能作为客户不满意调查的信息获取渠道?/p>

 

B 

A

、现有客?/p>

 B

、潜在客?/p>

 C

、已失去客户

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竞争者客?/p>

 

10. 

一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征?/p>

 

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客户关系管理试题(简答题个人觉得还行,但是由于版本不同答案有所出入,可以对照课本标出来多少页)

 

二、选择题(每题

1

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10

分)

 

1

、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,

 

成为企业竞争制胜的另一?/p>

王牌

 

 B   

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、产?/p>

 B

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 C

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原理是指

  

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4

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是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋?/p>

C 

A

、客户满意度

 B

、客户价?/p>

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 D

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5

、客户忠诚度是建立在

 

基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必

不可少的?/p>

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A

、客户的盈利?/p>

 B

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、产品的包装

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附在实体产品之上的服?/p>

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7

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不是实施个性化服务所必须的条件:

 

C 

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、拥有完善的基本服务

 

 

 

 B

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、完善的数据库系?/p>

 

8

、对于企业来说,达到

 

是基本任务,否则产品卖不出去,而获?/p>

 

是参与竞争取胜的保证?/p>

D 

A

、客户忠诚,客户满意

  B

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9

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不能作为客户不满意调查的信息获取渠道?/p>

 

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一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征?/p>

 

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客户关系管理试题及答?史上最?!) - 百度文库
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客户关系管理试题(简答题个人觉得还行,但是由于版本不同答案有所出入,可以对照课本标出来多少页)

 

二、选择题(每题

1

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10

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1

、在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,

 

成为企业竞争制胜的另一?/p>

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 B   

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价格

 

2

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8

原理是指

  

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A

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80%

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    B

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80%

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20%

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3

、在客户满意度公式:

C=b/a

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代表的含义是

 

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、客户满意度

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4

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是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋?/p>

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 B

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 C

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 D

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5

、客户忠诚度是建立在

 

基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必

不可少的?/p>

C

 

A

、客户的盈利?/p>

 B

、客户的忠诚?/p>

 C

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 D

、客户价?/p>

 

6

、关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包

 

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B 

A

、产品的包装

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附在实体产品之上的服?/p>

 C

、附产品的广告价?/p>

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、产品的使用价?/p>

 

7

、下面那个选项

 

不是实施个性化服务所必须的条件:

 

C 

A

、拥有完善的基本服务

 

 

 

 B

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 D

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8

、对于企业来说,达到

 

是基本任务,否则产品卖不出去,而获?/p>

 

是参与竞争取胜的保证?/p>

D 

A

、客户忠诚,客户满意

  B

、客户价值,客户忠诚

  C

、客户满意,客户价?/p>

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客户满意,客户忠?/p>

 

9

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不能作为客户不满意调查的信息获取渠道?/p>

 

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A

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竞争者客?/p>

 

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一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征?/p>

 

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