内容发布更新时间 : 2025/3/29 17:43:59星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
第1题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
客户关系管理的本质是（ ）。 答题分析： 正确答案： D
A.企业与客户之间是服务与被服务的关系间是竞争的关系本题得分：0
B.企业与客户之间是合作的关系
C.企业与客户之
D.企业与客户之间是竞合型博弈的关系
第2题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
“货物售出，概不负责”是（ ）的典型说辞。 答题分析： 正确答案： A
A.交易营销本题得分：0
B.社会营销
C.关系营销
D.市场营销
第3题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
( )资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。 答题分析： 正确答案： A
A.价值
B.关系
C.品牌
D.收益
本题得分：0
第4题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
( )资产是客户对品牌的主观评价，在客户获取中扮演重要的角色。 答题分析： 正确答案： B
A.收益
B.品牌
C.关系
D.价值
本题得分：0
第5题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（ ）。 答题分析： 正确答案： C
A.非蓄意摒弃的客户本题得分：0
B.低价寻求型客户C.蓄意摒弃的客户D.条件丧失型流失客户
第6题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（ ）。 答题分析： 正确答案： B
A.低价寻求型客户户
本题得分：0
B.条件丧失型流失客户
C.被竞争对手吸引走的客户
D.蓄意摒弃的客
第7题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
（ ）客户是忠诚度低，盈利性也低的。 答题分析： 正确答案： D
A.问题类客户关系本题得分：0
B.优质类客户关系
C.时尚类客户关系
D.低质类客户关系
第8题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
（ ）客户是忠诚度高，盈利性较差的。 答题分析： 正确答案： D
A.时尚类客户关系本题得分：0
B.低质类客户关系
C.优质类客户关系
D.问题类客户关系
第9题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
下列属于快速反映供应链阶段的特点是（ ） 答题分析： 正确答案： B
A.向客户推销本题得分：0
B.客户定制生产
C.缩短工序
D.低经济批量
第10题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
（ ）客户是忠诚度高，盈利性也高的。 答题分析：
正确答案： B
A.问题类客户关系本题得分：0
B.优质类客户关系
C.低质类客户关系
D.时尚类客户关系
第11题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
在企业实施的CRM战略中，客户与企业之间要相互调节适应，实现双方业务关系的契合和业务过程的匹配的战略属于（ ）。 答题分析： 正确答案： D
A.维可牢战略本题得分：0
B.扣钩式战略
C.互动式战略
D.拉链式战略
第12题( 正确得分：3分 错误扣分：0分)
（ ）是客户关系管理产生和发展的推动力量。 答题分析： 正确答案：