内容发布更新时间 : 2025/5/3 8:07:57星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
第23题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)
客户资产的关键驱动因素有:( )。 答题分析: 正确答案: A,C,D
A.价值资产本题得分:0
B.收益资产
C.关系资产
D.品牌资产
E.无形资产
第24题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)
在进行CRM战略选择时,企业需要考虑的因素有( )。 答题分析: 正确答案: A,B,C,D,E
A.企业客户的分析
B.市场环境分析
C.企业所在的行业分析
D.市场营销渠道的分析
E.企业内部资源与能力的分析 本题得分:0
第25题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)
格雷芬和劳恩斯坦认为,企业忠诚的客户应具有的特征是( )。 答题分析: 正确答案: A,B,C
A.能忍受供应商偶尔的失误,并不会发生流失种产品和服务本题得分:0
D.无规律的购买行为
B.经常向其他人推荐
C.愿意购买供应商的多
E.对竞争对手的拉拢和诱惑不具有免疫力
第26题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)
数据库营销系统的子系统有( )。 答题分析: 正确答案: A,C,E
A.客户信息服务助销售
本题得分:0
B.销售自动化系统
C.直接响应营销
D.客户关系营销
E.计算机辅
第27题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)
运营型客户关系管理主要对( )业务流程和管理进行信息化改造。
答题分析: 正确答案: A,B,D
A.客户服务本题得分:0
B.营销
C.物流
D.销售
E.生产
第28题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)
客户关系管理产生的动因有( )。 答题分析: 正确答案: A,B,D,E
A.因特网等通信基础设施与技术的发展的竞争环境
E.管理理论重心的转移
B.对客户利润的重视
C.市场需求的转变
D.超强
本题得分:0
第29题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)
( )是客户关系管理的关键要素。 答题分析: 正确答案: A,B,C
A.软件
B.实施
C.理念
D.客户
E.战略
本题得分:0
第30题( 正确得分:4分 错误扣分:0分)
( )因素驱动客户关系管理。 答题分析: 正确答案: A,C,D,E
A.市场因素本题得分:0
B.经济因素
C.技术因素
D.企业因素
E.客户因素
第1题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)
( )客户是忠诚度高,盈利性也高的。 答题分析: 正确答案: A
A.优质类客户关系
B.问题类客户关系
C.低质类客户关系
D.时尚类客户关系
本题得分:0
第2题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)
在企业流失的客户中,因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于( )。 答题分析: 正确答案: B
A.非蓄意摒弃的客户本题得分:0
B.蓄意摒弃的客户
C.低价寻求型客户
D.条件丧失型流失客户
第3题( 正确得分:3分 错误扣分:0分)
作为一种全新的服务理念,( )是大服务理念的基础。 答题分析: 正确答案: B
A.产品质量本题得